パソコンが予期せずフリーズする現象は、多くのユーザーが直面する一般的なトラブルです。この突然のフリーズは作業を阻害し、未保存のデータが失われるリスクを高めます。

フリーズの問題を解決するための具体的な手順として、タスクマネージャーの活用、システムの更新、不要なプログラムの削除などが挙げられます。これらの措置は、システムの負荷を軽減し、再発を防ぐための有効な手段です。

しかし、繰り返し行う強制シャットダウンは、パソコンへの負担を増加させ、データ破損の可能性が上がります。フリーズ問題に対処することは、単に不便を解消するだけではなく、大切ななデータを保護することにもつながります。

本記事では、Windows 10/11ユーザー向けに、フリーズした際の安全な対応策を解説します。

Windows 10/11のパソコンがフリーズする症状

Windows 10/11がフリーズする際の症状として以下のようなものが挙げられます。

• 特定のアプリケーションのみがフリーズする
• 起動時にWindows 10/11サービスがフリーズする
• 操作中にパソコンの動作が重くなる
• 完全に画面が固まり操作不能になる

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特定のアプリケーションのみがフリーズする

特定のアプリケーションがCPUを独占したり、他のアプリケーションとのメモリや出力装置の競合により、フリーズすることがあります。

起動時にWindows 10/11サービスがフリーズする

スタートメニューやデスクトップがフリーズするのは、シェルの問題で、これによりファイルが開けなくなるなどの症状が生じます。

操作中にパソコンの動作が重くなる

スタートメニューやタスクバーが反応しない、作業が遅くなるのは、パソコンの処理能力不足やウイルス感染が原因です。ショートカットキーでアプリを閉じることが推奨されます。

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完全に画面が固まり操作不能になる

マウスカーソルが動かない、画面が固まるのは、入力デバイスの電池切れやHDD・SSDの破損が考えられます。データ復旧の専門家であれば特殊な技術でHDD・SSDの破損を修復し、フリーズしたパソコンからデータを取り出すことが可能です。

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Windows10でパソコンのフリーズ原因を特定する方法

Windows 10/11でフリーズする原因としては「ハードウェア」か「ソフトウェア」のどちらかに問題が起きていることが疑われます。どちらかの問題について特定するためには、Windows 10/11に標準搭載されている診断用の「セーフモード」を使用することで、おおよその見当を付けることが出来ます。

たとえば「セーフモード」でも「フリーズを起こした場合」は「ハードウェア」に、一方で「フリーズを起こさなかった場合」は「ソフトウェア」に問題がある可能性が高くなります。コマンド入力でセーフモードを呼び出す際には以下の手順を踏んでください。

1. 【Win】＋【R】キーから［ファイル名を指定して実行］のダイアログを開く。
2.  [shutdown /r /o /t 0]と入力する→「再起動」
3. 「オプションの選択」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「その他の修復オプションを表示」→「スタートアップ設定」→「再起動」
4. 「スタートアップ設定」の画面から「4）セーフモードを有効にする」または「5)セーフモードとネットワークを有効にする」を選択する。

原因を特定した結果、パソコンのデータを復旧する必要がある場合の対処法は以下の記事でも解説していますので、是非参考にしてください。

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原因の特定が難しい場合はデータ復旧業者で無料診断

パソコンがフリーズすると、作業の中断だけでなく、データ損失のリスクも伴います。特に原因が明らかでない場合、むやみに対処することで、保存しているデータまで破損する可能性があります。まずは原因を明確にすることが重要です。

データ復旧業者は技術的な専門知識を持っており、複雑な問題の原因を迅速に特定できます。無料診断を利用すれば、フリーズした原因を詳細に知ることができ、適切な復旧作業が可能になります。

無料でフリーズしたパソコンの診断が可能なおすすめデータ復旧業者

ここでは、データ復旧の診断サービスを無料で受けることが可能なデータ復旧業者を紹介します。パソコンの診断自体は本来データ復旧業者のサービスの一つですので、診断料金がかかるケースが多いです。

しかし、データ復旧業者の中には、故障原因の特定が難しい人が安心できるように、無料で診断サービスを提供している業者もいます。今回紹介するのは、データ復旧業者の中で多数の相談実績を持つ「デジタルデータリカバリー」です。

デジタルデータリカバリー

公式HPデジタルデータリカバリー

デジタルデータリカバリーは、データ復旧国内売り上げNo.1のデータ復旧専門業者です。復旧率最高値は95.2%と非常に高い技術力を有しています。依頼の8割を48時間以内に復旧と復旧のスピードも優れています。また、官公庁や大手企業を含む累積46万件以上の相談実績があります。

相談から見積もりの提示まで無料で行っているため、データ復旧を検討している際はまずは最大手であるデジタルデータリカバリーに相談すると良いでしょう。

デジタルデータリカバリーのさらに詳しい説明は公式サイトへ

データ復旧業者の料金形態は以下の記事で紹介しています。

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Windows 10/11でパソコンがフリーズする原因

Windows 10/11がフリーズする原因はパソコン本体などのハードウェアか、アプリなどのソフトウェアのいずれかにあります。

• ソフトウェアが原因でフリーズしている場合
• ハードウェアが原因でフリーズしている場合

ソフトウェアが原因でフリーズしている場合

Windows 10/11で利用しているソフトウェアに問題が発生している場合は以下のケースが考えられます。

• アプリの不具合
• メモリ不足

アプリの不具合

• 特定のアプリの使用中だけフリーズする
• アプリのバージョンが最新版ではない
• 「○○○は応答していません」というエラーメッセージが表示される

特定のアプリの使用中にのみパソコンがフリーズする場合、アプリケーションに問題が発生している可能性があります。特に古いバージョンのアプリを利用すると、アプリのバグが未修復のため、フリーズなどのトラブルが発生しやすくなります。

メモリ不足

• 複数のアプリを立ち上げて操作している
• 立ち上げたアプリのデータ容量が大きい
• パソコンの容量が8GB以下

複数のアプリケーションを立ちあげた状態で操作を続けると、パソコンの容量によってはフリーズが頻発することがあります。使用しないアプリの終了や不要なデータ・ファイルの消去によって頻繁なフリーズを解決できることがあります。

しかし、消去の過程で必要なデータを消去・フォーマットしてしまうと、通常の方法ではデータにアクセスできなくなります。誤ってデータを消去・フォーマットした場合も専門の業者であれば、特殊な解析ツールを使用して、データを復元することが可能です。

データ復旧業者の技術力が高ければ、上書きしたデータも一部ないし全部を復元させることも可能です。以下の記事で、技術力の高いデータ復旧業者の選び方について詳しく解説しています。

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ハードウェアが原因でフリーズしている場合

ハードウェアが原因でフリーズしている場合は以下のケースが考えられます。

• マウス・キーボードの故障
• 熱暴走
• ストレージの物理的な破損

マウス・キーボードの故障

• 電池切れ
• 強い衝撃
• 水没

上記の原因にでマウス・キーボードが故障し、画面がフリーズすることがあります。特にマウスの電池切れの場合は徐々にマウスカーソルの動きが鈍くなるため、パソコンの再起動や強制終了を試す前に電池交換や、タッチパネルでの操作を試してみましょう。

熱暴走

• 高温多湿の環境で作業している
• 充電しながら長時間連続で作業した
• パソコン内部にホコリが溜まっている
• パソコン内部のファンが故障している

パソコンは精密機械のため、高熱は大敵です。しかし、パソコンを動作させると必ず熱が発生するため、通常はパソコン内部のファンを駆動させて、熱を逃がします。パソコンの裏側が異常に熱い場合は、シャットダウンしてしばらく放置することを推奨します。

ストレージの物理的な破損

• 外部から強い衝撃を受けた
• ストレージに水をこぼした
• 購入後5年以上経過した

ストレージ（HDD・SSD）が物理的に破損することでパソコンの動作やデータに影響が発生する場合があります。このような状況でパソコンを使い続けるとハードディスクがクラッシュを起こし、保存されたデータが消失してしまう恐れがあります。

ストレージの物理的な破損が疑われる場合、作業や通電を続けたり、個人で問題を対処しようとするのは避けてください。状態が悪化する恐れがあるため、データの要不要に応じて専門業者に依頼するようにしましょう。

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パソコンがフリーズ・応答なしになった時の対処法

パソコンがフリーズまたは「○○○は応答していません」というエラーメッセージが表示された場合の対処法は以下の通りです。

• パソコンが本当にフリーズしているか確認する
• フリーズが治るまで待つ
• マウスやキーボードを交換する
• 使用中のアプリケーションを終了させる
• サインアウトする
• タスクマネージャーから終了・再起動させる
• メモリを交換・増設する
• セーフモードで起動する
• Windows10/11のツールで問題をチェックする
• 問題が解決しない場合は専門業者に相談する

フリーズが治るまで待つ

パソコンの容量が小さく、複数のアプリやデータ容量の大きいファイルを開いている場合は、動作に時間がかかります。通信自体に問題はないため、5分から10分程度待ちましょう。本当にパソコンが動作しているか不安な場合は、パソコンのアクセスランプが点滅しているか確認しましょう。

パソコンが本当にフリーズしているか確認する

まずはパソコンが本当にフリーズしているか確認しましょう。一見フリーズしたように見えても、特定のプログラムだけが応答していない場合があります。確認すべきポイントは以下の点です。

• パソコンアクセスランプが作業中か確認する
• マウスやキーボードの接続やパソコンの電源を確認する
• パソコンで開いているアプリケーションを確認する
• パソコンのOSアップデート状況を確認する

パソコンの動作が遅い場合は、背景で動作しているプロセスやアプリケーションが原因の可能性も考えられます。もしフリーズしていないのに画面が止まったままになっている場合は、データ復旧業者に相談しましょう。

マウスやキーボードを交換する

パソコンが突然フリーズした場合は、マウスやキーボードが故障・電池切れをおこしている可能性があります。特にマウスの電池切れが原因の場合は、徐々にマウスの動作が鈍くなる特徴があります。この場合は、マウスやキーボードを交換するか、電池を取り替えましょう。

パソコンがフリーズしているが、マウスが動く場合の対処法は以下の記事でも解説しています。

パソコンがフリーズしたのにマウスは動く時の原因と対処法を徹底解説【Windows10/11】

使用中のアプリケーションを終了させる

既に複数のアプリを開いている場合や、容量の重いサイトを開いている場合は使わないアプリを終了させましょう。通常はページ右上の×マークをクリックすると閉じることができます。もしもマウスが操作できず、画面が完全に固まった場合は、「Altキー」と「F4キー」を同時押しすると、アプリを終了できます。

サインアウトする

サインアウトとはパソコンやアプリなどに紐づけたアカウントのサインイン情報を解除することです。「ログアウト」とほぼ同じ意味になります。

• 「Ctrl」+「Alt」+「Del」キーを同時に押す
• 「Windowsキー」＋「Xキー」を同に押し「シャットダウンまたはサインアウト」を選択する

以上の方法でサインアウトすることで、フリーズの原因となるアプリが終了できます。

タスクマネージャーから終了・再起動させる

前項で紹介した「Ctrl」+「Alt」+「Del」キーは「タスクマネージャー」を開くショートカットキーです。タスクマネージャーは起動中のアプリを管理し、アプリを終了させることができます。

タスクマネージャーからアプリを終了する方法

1. 「Ctrlキー」+「Altキー」+「Delキー」を同時押しする
2. 設定画面を開いてタスクマネージャーを起動する
3. 強制終了したいアプリケーションを右クリックする
4. タスクの終了を選択する

タスクマネージャーで再起動する方法

1. タスクマネージャーを起動し、「詳細」を選択して詳細表示モードに変更する。
2. 「詳細タブ」を選択する
3. 「explorer.exe」を選択し、右クリックでタスクの終了を選択する
4. 確認のダイアログボックスで「プロセスの終了」を選択する

パソコンがフリーズしているのに強制終了できないときの対処法は以下の記事でも解説していますので、是非参考にしてください。

パソコンがフリーズして強制終了しても 電源が切れないときの対処法を解説【Windows10/11】

メモリを交換・増設する

たとえばメモリが不足している時に「複数のアプリケーションを同時に起動」、あるいは「プリンターやスキャナーなど周辺機器を接続」すると、「パソコンのメモリが不足しています」と表示され、フリーズを起こす可能性が高まります。

対処法としてはメモリの交換・増設、正しい「仮想メモリ」の設定により、アプリや周辺機器の「動作環境」を満たすことが推奨されます。

メモリを交換する方法

1. パソコンの電源を落とし、電源ケーブルや周辺機器を取り外す
2. 少し時間を置いたら、バッテリーを外す
3. メモリスロットのカバーを開ける
4. メモリスロットの形状を確認する
5. 斜めからスロットにメモリを差し込む
6. スロットのカバーを閉める
7. バッテリーを取り付けて電源をつける

メモリを増設する手順

1. タスクマネージャーで物理増設が可能かを確認する
2. PCを開いて物理的にメモリースロットを確認する
3. 同じメモリークロックを準備する
4. マザーボードにメモリーを差し込む

仮想メモリを正しく設定する方法

1. スタートボタンを右クリックし、システムを選択する
2. システム情報を選択しシステム詳細設定を選択する
3. 設定から詳細設定のタブを選択し、変更する

セーフモードで起動する

セーフモードとは最低限の機能でパソコンを起動させる手段です。セーフモードで起動することで、システムの干渉やウイルスに感染したファイルの影響を受けずに操作することが可能です。セーフモードで起動する手順は以下の通りです。

1. スタートメニューの設定をクリックする
2. 設定の「更新とセキュリティ」をクリックする
3. 左の「回復」を選択する
4. 右側の「PCの起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」をクリックする
5. 「オプションの選択」画面が表示される
6. 「トラブルシューティング」をクリックし、「詳細オプション」をクリックする
7. 「スタートアップ設定」をクリックする
8. 右下の「再起動」をクリックする
9. 数字キーの４かF4 を押し、「4）セーフモードを有効にする」を選択する
10. 再起動後、デスクトップ画面で「セーフモード」と表示される

Windows10/11のツールで問題をチェックする

Windows10/11には自身でエラーを検知し、自動修復する機能が備わっています。特に「chkdsk」「HDDのエラーチェック」「メモリ診断」は汎用性が高く、フリーズ以外の問題が発生した場合でも対処できることがあります。以下3つの手順は以下の通りです。

chkdskを実行する方法

1. 「Windowsキー」＋「Rキー」を同時押しする
2. 「ファイル名を指定して実行」の入力欄が現れたら、「cmd」と入力する
3. 「コマンドプロンプト」が開く
4. 「chkdsk d/f」と入力し、Enterキーを押す

HDDのエラーチェックを行う方法

1. 「エクスプローラー」アイコンをクリック
2. 「PC」をクリックする
3. 「（ドライブ名）のプロパティ」が表示
4. 「チェック」ボタンをクリック
5. 「エラーチェック」が表示される
6. スキャンが開始される
7. スキャン完了後、結果が表示される

メモリ診断を行う方法

1. 画面下の検索欄に「Windows　メモリ診断」と入力する
2. 管理者から実行をクリックする
3. 「今すぐ再起動して問題の有無を確認する（推奨）」をクリックする

問題が解決しない場合は専門業者に相談する

これまでの対処法で解決できない場合、PCを物理的に構成しているハードウェア部品に「物理的な障害」が発生していると考えられます。特にPCに内蔵されているストレージ（HDD/SSD）の寿命は、3〜5年程度と言われています。

経年劣化が原因で、PCが物理的に壊れてしまうことは、決して珍しくありません。ハードウェアの故障は個人では対応できないため、早急に専門業者まで相談することをおすすめします。

「パソコン修理」と「データ復旧」の違い

パソコンがフリーズを繰り返し、「大事なデータを取り出せなくなった」とお困りの方は、メーカーなどに修理依頼を出すのは避けてください。なぜなら、修理時に内蔵ハードディスクやSSDが交換されると、保存されていたデータは完全に消滅してしまうからです。以下のような手順で相談先を検討しましょう。

もし、フリーズして動作しなくなったパソコンからデータを取り出したい方は、データ復旧業者をお選びいただき、データ不要でパソコンの動作自体を改善したいという方は、メーカーや修理業者にご相談してください。

• データが必要な場合：データ復旧サービス
• データが不要な場合：メーカー・修理サービス

データが必要な場合：データ復旧サービス

機器自体の修理よりも、保存されているデータの復旧を目的としている方は、データ復旧専門業者に相談をしましょう。

専門知識やノウハウが蓄積されている復旧業者であれば、自動修復や復旧ソフトでは対応できない障害機器からのデータ復旧が可能です。

ただし、データ復旧業者は国内に100社以上あり、業者によって対応できる障害の範囲も異なっていますので、障害機器に対応した技術力の高い業者を選ぶようにしましょう。

中には診断～見積もりまで無料で行っている業者もあるため、まずは無料相談を受け付けている技術力の高いデータ復旧業者へ相談することをおすすめします。

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データが不要な場合：メーカー・修理サービス

保存されているデータよりも、機器を正常に動作させることを目的としている方は、メーカーや修理業者に依頼することをおすすめします。事前に機器の保証期間や費用面を調べてから、最適な修理業者を選びましょう。

ストレージに問題があると判断された場合は、正常なストレージに換装される場合がほとんどですが、このとき「データ」は初期化され、工場出荷状態にまで戻ってしまいます。大切なデータが機器に保存されている場合は、必ずデータ復旧業者に相談するようにしましょう。とくに無料で初期診断を受け付けているデータ復旧の専門業者まで相談されることをおすすめします。

おすすめデータ復旧サービス・製品

技術力が高い業者の選定といっても、素人には判断が難しいです。
そこで、データ復旧サービス各社の価格、内容（対応製品）、期間や特長から比較した、おすすめのサービスを紹介します。
（2023年最新版）おすすめデータ復旧業者ランキングはこちら

Windows 10/11でのフリーズを対処する際の注意点

フリーズ時の注意点を紹介します。

• 個人で対処することのリスク
• 「パソコン修理」と「データ復旧」の違い

個人で対処することのリスク

フリーズが発生する要因は、ご利用のパソコン環境によって様々ですが、フリーズが一瞬で解消するような場合は、そこまで深刻な問題が生じているわけではありません。

しかし「応答なし」と頻繁に表示され、フリーズを繰り返す、いつまでもアクセスランプが消灯しないなど、明らかな異常が疑われる場合は、HDDに深刻な障害が発生している恐れがあります。このような場合、上記で紹介してきた対処法や強制シャットダウンを試すと、障害が悪化する危険性があり、データ消失やクラッシュなど、多かれ少なかれリスクも必ず伴います。

ちなみにHDDの障害原因は自己判断で特定できるものではなく、障害が併発している恐れもあるため、まずは無料の初期診断を受けるのをおすすめします。

パソコンのフリーズを頻発させない予防策

パソコンのフリーズが頻繁に発生し、仕事や作業に支障をきたしている場合は、パソコンの使い方を見直して、フリーズを予防しましょう。予防策は以下の通りです。

• パソコンの内部を掃除する
• 通気性が良い、適切な環境で作業する
• 使用しないアプリはこまめに終了する
• 定期的にパソコンのゴミファイルなどを削除し、PCを高速化する
• 最新のソフトウェアやドライバーに更新する
• ウイルス対策ソフトを利用する
• パソコンの保存データをデフラグする
• 使用している回線の速度を確認する
• パソコンのメモリを増設する
• パソコンをアップグレードする

パソコンの内部を掃除する

パソコン内部にホコリが溜まると、放熱用のファンの機能の低下や、別回路に電気を通し、ショートや引火につながる恐れがあります。

パソコンの内部に溜まったホコリは、エアダスターやハケを使って掃除しましょう。

通気性が良い、適切な環境で作業する

パソコンは20度～25度の適温で使用するのが理想です。高温や湿気は故障の原因になります。冷却が追いつかない高温状態や、湿気による内部部品の腐食・ショートを避けるため、通気性の良い場所での作業が推奨されます。

使用しないアプリはこまめに終了する

パソコンのメモリ容量によってはアプリを複数起動すると、メモリ不足により、何か操作を加えるごとにフリーズが発生する可能性があります。特に４GB以下のパソコンは複数のアプリやタブを開こうとすると、動作が遅くなります。

データ量の多いページではクラッシュも発生しかねませんので、使用しないアプリはこまめに閉じましょう。

定期的にパソコンのゴミファイルなどを削除し、PCを高速化する

使用しないファイルはディスクの容量を圧迫し、フリーズやストレージの容量不足の原因となります。不要なファイルは定期的に削除しましょう。

もしも誤って必要なデータまで削除した場合は、データ復旧業者に相談すると、より確実にデータ復旧が可能です。

最新のソフトウェアやドライバーに更新する

アプリの不具合によって、アプリ使用中にフリーズが発生する可能性があります。

マウスやショートカットキーでアプリを終了させ、スタートメニューの「設定」やアプリストアに移動しましょう。

アプリやドライバーを最新版に更新できたなら、不具合が修正され、正常に起動できることがあります。

なおアプリを閉じれば、元の速度で操作できることも多いため、いきなり電源ボタンから強制終了することは控えましょう。

ウイルス対策ソフトを利用する

パソコンがウイルスに感染すると、パソコンの動作が重くなり、フリーズすることがあります。

パソコンに内蔵されているセキュリティソフトのお知らせを確認し、ウイルスに感染したファイルを除去しましょう。

パソコンの保存データをデフラグする

デフラグとはストレージ内に分散して保存されたデータを整理することです。デフラグを行うと、一つのデータが近くの保存場所に移動するので、データの読み書き速度が向上します。

デフラグを実行する方法は以下の通りです。

1.  スタートメニューからWindows管理ツールをクリックする
2. Windows管理ツールのファイル内にある「ドライブのデフラグと最適化」をクリックする
3. 「ドライブの最適化」が表示される
4. 「状態」の一覧から、デフラグを実行したいドライブ名をクリックし、「最適化」をクリックする
5. デフラグの完了後、「前回の分析または最適化」に実行日時が表示され、「現在の状態」欄に「OK」と表示される
6. 「閉じる」をクリックする

使用している回線の速度を確認する

通信回線の速度が遅い場合も、フリーズが頻発するため、契約している回線の種類と契約内容を確認しましょう。

回線にも種類があります。ADSL回線は、基地局から遠いと通信速度が遅くなり、光回線は、住居や、契約プランにより、速度が遅くなる場合があります。

特にアパートやマンションは時間帯によって、回線がつながりにくくなります。作業に支障がでる場合は、契約を見直しましょう。

パソコンのメモリを増設する

パソコンのメモリを増設すると、動作が安定し、フリーズも解消できます。ただし、メモリの増設はパソコンを分解し、正しい規格のメモリを追加する必要があります。パソコンを分解して戻せる知識と技術がないと、取り返しのつかないことになるため、自信のない方は別の方法を試しましょう。

パソコンをアップグレードする

古いパソコンやメモリの少ないパソコンは性能向上のために買い替えや部品交換が必要です。しかし、新しいパソコンへの移行ではデータのバックアップが重要で、失敗するとデータ復旧業者に依頼することになります。これらの業者は専門のツールと知識で古いストレージからデータを救出します。

まとめ

Windows 10/11のフリーズは一般的な問題であり、正確な対処法が広く知られていない状況です。フリーズ時の対応である「強制シャットダウン」は、データ損失やハードディスクのダメージを引き起こすリスクがあります。

そのため、正しい対処法の知識を事前に身につけ、データの定期的なバックアップを推奨します。困ったときは、まず無料で相談可能なデータ復旧業者に相談しましょう。