Buffalo社のTeraStation（TS：テラステーション）は、法人向けNASとして開発されており、多くの企業で採用されています。

しかし、ある日いきなり、筐体のランプが点灯・点滅を繰り返したり、起動・アクセスできなくなったりすることは、そう珍しくありません。

本記事では、TeraStationのよくある障害事例と対処法、そして確実なデータ復旧（サルベージ）方法をご説明します。

目次

• 1 TeraStation（テラステーション）とは
• 2 TeraStationにアクセスできない原因
• 3 TeraStationにアクセスできない場合の注意点
• 4 【症状別】TeraStationにアクセスできない場合の対処法
• 5 対処法①：TeraStationのランプが点灯しない場合
• 6 対処法②：INFO・ERRORランプ点灯している場合
• 7 対処法③：共有フォルダにアクセスできない場合
• 8 対処法④：自力で対応できなかった場合
• 9 おすすめのデータ復旧業者
• 10 まとめ

TeraStation（テラステーション）とは

TeraStation（テラステーション）とは、バッファロー社が販売するNAS（Network Attached Storage）の製品名です。

ちなみに「NAS」とはネットワークに接続して使用するストレージのことで、複数のユーザーでデータを共有したり、バックアップ用のストレージとして使用することができます。TeraStationは、小規模なオフィスや家庭での使用に適した製品として人気があります。

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TeraStationにアクセスできない原因

TeraStationにアクセスできない原因は以下のとおりです。

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①TeraStationの電源が切れている

もし電源ランプが点灯していない場合、TeraStationの電源がオフになっている可能性があります。

TeraStationを起動するために電源ボタンを押してください。

ただ、電源ボタンを押しても起動しない場合、マザーボードや電源ユニットなどの筐体や電源ケーブルの損傷によって十分な電力供給ができず、入力電源異常が発生している可能性があります。

この場合、本体の起動ランプ・電源ランプが点灯しているかによって症状を判断することができるので確認してみましょう。

▶TeraStationの電源が切れている場合の対処法はこちら

②セキュリティ設定の問題

ファイアーウォールが有効になっているなど、セキュリティ設定の問題でTeraStationにアクセスできないことがあります。セキュリティソフトの導入後やソフトのアップデート後にアクセスできない場合は一度ファイアーウォールを無効にしてみましょう。

ただし、無効にしたままだとセキュリティ面での脆弱性が高まるため、試した後はすぐに設定を戻しましょう。

またWindows10ではNASの通信プロトコル「SMBv1」に脆弱性がある関係上、無効化された設定がデフォルトです。「SMBv1」が採用されている古いOSで共有フォルダを使用している場合、Windows10から共有フォルダにアクセスすると、互換性の問題により、アクセスできなくなるなどのトラブルが発生することがあります。

③パソコン側のエラー

TeraStationにアクセスできない原因は、パソコン側のエラーだけでなく、TeraStation自体の問題やネットワークの問題も考えられます。もし複数台のパソコンからTeraStationにアクセスできない場合は、以下のようなことを試してみるとよいでしょう。

• TeraStation本体を再起動する
• TeraStationのファームウェアを最新バージョンに更新する
• ルーターを再起動する
• ネットワークケーブルを交換する

また、特定のパソコンからだけアクセスできない場合は、以下のようなことが考えられます。

• パソコンのファイアウォール設定がTeraStationのアクセスをブロックしている
• パソコンのネットワーク設定が正しくない
• パソコン自体に問題があるため、再起動や修復が必要

PC側に問題が発生してTeraStationにアクセスできない場合は、以下の記事を参考にしてください。

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④アクセスポイントやスイッチングハブに問題が発生した

Wi-Fiやネットワーク通信を担うアクセスポイントやスイッチングハブの不具合もTeraStationにアクセスできなくなる原因の一つです。LANケーブルや電源、アクセスポイントなどのランプが正常か調査し、必要に応じて機器の再起動やケーブルの交換などを行いましょう。

⑤TeraStation本体が故障している

• NASが起動しない
• NASにログインできない
• NASの共有フォルダにアクセスできない
• NASのファイルが開けない
• NASのファイルが破損している

このような症状があり、なおかつINFO・ERRORランプ点灯している場合、TeraStation本体が故障している可能性が高いです。

この場合、大きく分けて次のような障害が発生していると考えれます。

• ストレージの物理障害：ストレージ破損、ファームウェアの問題
• ストレージの論理障害：誤操作やリビルド失敗、RAIDコントローラの不具合
• 基板故障

ただし、生じている障害は一つではなく、複数の障害が併発して発生している場合もありますので、下記の症状がいくつも当てはまる場合、自力で操作すると完全にクラッシュする恐れが高いです。この場合、自力での操作は控え、データの要不要に応じ、専門業者まで対応を依頼することをおすすめします。

ストレージの物理障害（ストレージ破損、ファームウェアの問題）

物理障害は、記憶装置（ストレージ、HDDやSSDのこと）が強い衝撃や水没によって物理的に故障してしまうことによって引き起こされる障害です。

• HDDからカチカチ、カタカタなどの異音がする
• HDDが焦げ臭い、異常に熱い、煙が出ている
• 「ハードディスクの問題が検出されました」「フォーマットする必要があります」といったエラーが表示される

このような症状が見受けられる場合、物理障害が起きていると考えられます。

また、NASデバイスのハードウェアを制御し、ファイルシステムを管理する「ファームウェア」に障害が起きている場合、正常に読み書きすることが出来ず、データにアクセスできなくなる、またはその他の問題が発生する可能性があります。この場合、ひっかき傷を記録面につける「重度物理障害」に発展する恐れもあり、注意が必要です。

いずれにせよ、物理障害が発生した場合、自分で対処することはほとんど不可能であることから、データが必要な場合は、症状を悪化させる前に、データ復旧業者に依頼することが重要です。

データ復旧業者は、データ復旧に特化した、最新の技術と専門知識を持っており、データの失われた状況に応じ、多様な復旧方法を提供することができます。自分では復旧できないデータでも復旧することが可能であるため、確実にデータを取り戻したい場合は、データ復旧業者まで相談しましょう。

ストレージの論理障害（誤操作やリビルド失敗、RAIDコントローラの不具合）

論理障害とは、内蔵HDD/SSDに物理的な損傷がないものの、ファイルシステムやデータ部分に破損が生じているか、プログラム上に問題が発生することで起きる障害です。

論理障害の原因は次のようなものが考えられます。

• 誤って必要なデータや共有ファイルを削除した
• 起動中にケーブルを抜いた
• 誤ってフォーマットした・初期化してしまった
• リビルド中にRAID崩壊が生じた
• データを上書きしてしまった

また「RAIDコントローラの不具合」や「リビルドによるファイルシステムの破損」も論理障害に含まれます。

NASの論理障害に関しては、以下のような症状が現れます。

• ファイルの読み書きができなくなった
• ファイルやフォルダが突然消えた
• ディスク容量が正しく表示されない

これらの症状が現れた場合、すぐにデータ復旧業者に相談することをおすすめします。

理由として、NASは複数のHDD/SSDを組み合わせてデータを管理しているため、障害が発生するとデバイス全体に影響を及ぼす恐れがあります。そのまま使い続けると大切なデータが上書きされてしまう恐れがあるからです。

この場合、すぐに使用を中止し、データ復旧業者で適切に対処することで、データの消失を防ぐことができます。

TeraStationにアクセスできない場合の注意点

ここでは、TeraStationにアクセスできない場合の注意点を紹介します。

通電・再起動を控える

TeraStationにアクセスできない状態で通電や再起動をすると機器に大きな負荷がかかり、故障部分の症状悪化やデータの上書きなど新しい障害が起きる可能性があります。

特に、物理障害が発生している状態で通電すると、深刻な障害を起こす恐れがあるため注意が必要です。

TeraStationにアクセスできない場合、機器の電源を切り、なるべくそのままの状態でデータ復旧業者に依頼しましょう。

HDDを取り出さない、交換しない

NAS（TeraStation）に内蔵されたHDD/SSDは、複数のディスクでRAIDを構築しているため、ディスクの取り出しや交換を行うと保存データの規則性が乱れやすく、データの破損や上書きが起きてしまうことがあります。

場合によってはデータを取り出せなくなってしまうこともあるため、NASからHDDを取り出す、交換する行為は避けましょう。

フォーマットは避ける

TeraStationをフォーマットをするとシステムエラーを解消できますが、保存されたデータはすべて消えてしまうため注意が必要です。

また、物理的な障害が原因でアクセスできない場合、フォーマットをしても効果はないため、個人での作業が不安な方はデータ復旧業者に相談してみましょう。

RAIDのリビルド（再構築）はしない

ただし、上記でも述べたようにRAIDのリビルドを実行すると機器に新しい障害が生まれ、データ復旧が困難となってしまう可能性があるため注意しましょう。

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リセットボタン・ファンクションボタンを押さない

TeraStationに何らかの不具合が起きると、筐体に付いているリセットボタン・ファンクションボタンを押すよう促される場合があります。

しかし、これらのボタンを押すと機器が初期化され、データが完全に消えてしまうため注意が必要です。

万が一、間違えて押してしまった場合はなるべく操作せず、すぐにデータ復旧業者に相談しましょう。

復元ソフトはできるだけ使わない

一般的な復元ソフトはNASに対応できません。中にはNASに対応した復元ソフトもありますが、たいていは使用手順が複雑なため、誤操作によって障害を悪化させてしまう場合もあるため注意が必要です。（そもそも、復元ソフトで対応できるのは軽度の論理障害のみです。）

TeraStation内のデータを確実に取り出したい方は、できるだけ復元ソフトの使用を避け、データ復旧業者に相談してみましょう。

【症状別】TeraStationにアクセスできない場合の対処法

TeraStationにアクセスできない場合、症状別での対処方法は以下のとおりです。

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対処法①：TeraStationのランプが点灯しない場合

TeraStationのランプが点灯しない場合の対処法は次のとおりです。

電源ケーブルをチェックする

TeraStationが起動しない場合、電源ケーブルの抜け、緩みが起きている可能性があります。まず電源ケーブルのプラグを確認し、しっかり挿し直してください。

もし、それでも起動しない場合は、電源ケーブルが断線・ショートしている可能性があります。付属の電源ケーブルがある場合は交換し、起動できるかどうか確認してください。

また、電源タップも緩みやタコ足配線がないか確認し、必要に応じて再接続を行いましょう。

アクセスポイントやスイッチングハブを再起動する

アクセスポイントやスイッチングハブのランプが赤色に点灯・点滅または全く点灯しない場合は、TeraStationと正常に通信できていない可能性があります。一度再起動を試してみましょう。

UPS（無停電電源装置）をチェックする

TeraStationをUPS経由でつないでいる場合、UPSに問題がある可能性があります。

UPSとは、Uninterruptible Power Supplyの略で、無停電電源装置のことです。これは停電や電圧変動などの電源障害が発生した際、機器に安定した電力を供給し続ける装置です。UPSを通さずに直接コンセントにつないで通電できた場合、UPSに原因があると思われます。

この際、メーカーに修理などの対応を依頼してください。

対処法②：INFO・ERRORランプ点灯している場合

TeraStation本体に何らかの変更や異常がある場合、ディスプレイ画面にINFO（おしらせ）通知、ないしERRORランプが点灯します。これらは本体の異常を知るうえで欠かせないサインです。

TeraStationのエラーメッセージの種類

TeraStationのエラーメッセージは下記のとおりです。

緑色で示したエラーメッセージは早急な対処が必要ですが、特に「E07」「E15」「E23」と表示されている場合、内部のストレージに致命的な障害が発生していると考えれます。データが必要な場合、その重要度に応じ、データ復旧の専門業者へ相談してください。

参考：TeraStationでエラーメッセージが表示される時の対処法

ファームウェアのアップデートを行う

ファームウェアとはデバイスの基本的な動作を制御するソフトウェアです。セキュリティ面の強化や不具合が修正されるため、適宜アップデートすることが推奨されます。

TeraStationのファームウェアをアップデートする場合、オンライン上でアップデートを行うか、手動でアップデートすることが可能です。

手動でアップデートする手順は以下の通りです。

1. バッファローの公式サイトからファームウェアのファイルをダウンロードして保存する
2. ファイルを解凍する
3. フォルダー内のデータをダブルクリックで実行する
4. ファームウェアアップデートを行うデバイスを選択して「ファームウェア更新」をクリックする
5. 管理者パスワードを入力し、「OK」をクリックする
6. アップデートが完了したら「OK」をクリックする

以上がTeraStationのファームウェアップデートの手順です。

TeraStation本体やHDD/SSDが破損していた場合、ファームウェアアップデートに失敗し、最悪の場合はデバイスを初期化しなければならないこともあります。データを失いたくない場合は、データ復旧業者に相談して復旧してもらいましょう。

対処法③：共有フォルダにアクセスできない場合

TeraStationの共有フォルダにアクセスできない場合、機器の電源がオンになっていることを確認したうえで、ネットワーク接続されているかを確認します。

ネットワーク環境を確認するためには、以下の手順を試してください。

TeraStationのIPアドレスが正しいことを確認する

Windows Updateなどの更新時、以前使用していた設定情報が消えるケースがあり、この場合、アクセス不能となります。もっとも、新しく接続情報を登録し直すことで、再度アクセスできるようになることがあります。

TeraStationのIPアドレスを確認する手順は次のとおりです。

1. 管理ソフト（NAS Navigator2など）のメニューから「ネットワーク」を選択します
2. 「IPアドレス」の項目に、NASのIPアドレスが表示されます

またWindows10/11のパソコンの設定を変更し、NASを再登録する手順は次のとおりです。

1. IPアドレスを確認する
2. コントロールパネルを開く
3. ユーザーアカウントを選択し、資格情報マネージャーに移動
4. Windows資格情報を選択し、Windows資格情報の追加をクリック
5. 資格情報を入力（NASのIPアドレス、ユーザー名、パスワードなど）
6. OKをクリックして設定完了

上記の手順を実行することで、WindowsパソコンからNASにアクセスできるようになります。

TeraStationの共有フォルダへのアクセス権が正しいことを確認する

共有フォルダへのアクセス権が正しいことを確認するには、以下の手順を試してください。

1. TeraStationのアイコンを右クリックし、Web設定画面を開きます
2. 「共有」または「ファイル共有」タブをクリックします
3. 共有フォルダを選択します
4. 「アクセス権」の項目で、アクセス権を確認します
5. アクセス権が正しくない場合は、アクセス権を変更します

アクセス権を確認しても、共有フォルダにアクセスできない場合、ネットワーク環境以外に原因が考えられます。下記の対処法に進みましょう。

TeraStationのファイアウォールが共有フォルダへのアクセスを許可していることを確認する

ファイアウォールが共有フォルダへのアクセスを無効にしている場合、正常にアクセスできないことがあります。

ファイアウォールを有効にした状態で、共有フォルダへのアクセスも有効化するには、次の手順に従ってください。

1. NASの管理画面にログインします。
2. ファイアウォール設定ページを開きます。
3. 共有フォルダへのアクセスを許可するポートを有効にします。

SMBのバージョンを確認する

TeraStationの共有フォルダにアクセスできない場合、SMB（Server Message Block）のバージョンを確認すると有効です

SMBはネットワーク上でファイルやプリンタを共有するためのプロトコルであり、Windowsベースのシステムで広く使用されています。

ただし、異なるバージョンのSMBは共有フォルダへのアクセスに影響を与えることがあります。

SMBのバージョンを確認する、一般的な手順は以下のとおりです。

1. Windowsエクスプローラーを開きます。
2. 共有フォルダにアクセスできなくなったTeraStationのネットワークパス（\NASのIPアドレス\共有フォルダ名など）を入力します。
3. エラーメッセージやアクセス拒否の警告が表示された場合、詳細情報やエラーコードを確認します。
4. WindowsのSMBのバージョンを確認するために、レジストリエディタを開きます。
   • 「Win + R」キーを押して、実行ダイアログボックスを表示します。
   • 「regedit」と入力し、「OK」をクリックします。
5. レジストリエディタで、以下のパスに移動します。
   「HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanWorkstation\Parameters」
6. Parametersキーの下に「SMB1」や「SMB2」などのサブキーが存在する場合、それぞれのサブキーを選択してバージョンを確認します。
7. SMBのバージョンが古い場合、TeraStationの設定でSMBの有効化やバージョンアップのオプションを探し、適切に設定します。

ただし、SMBのバージョンが問題となるケースは環境によって異なるため、他の要因も考慮する必要があります。NASの設定やネットワークの設定、アクセス権限なども確認し、必要に応じて適切な対処を行ってください。また、セキュリティ上の理由からSMBv1の使用は推奨されていませんので、可能な限り最新のSMBバージョンを使用することが望ましいです。

対処法④：自力で対応できなかった場合

自力で対応できなかった場合、以下の対応を行ってください。

メーカーや購入店に相談する

TeraStationにアクセスができない場合、メーカーや購入店に修理を依頼することで障害を解消することができます。

ただし、メーカーでは機器の動作を回復させることが一番の目的であり、初期化して修復作業が行われるため、保存されていたデータは全て消えてしまいます。

TeraStationのデータの取り出しを優先したい方は下記で紹介するデータ復旧業者に相談しましょう。

データ復旧業者に相談

NASは、複雑なシステムであるため、データの復旧には専門的な知識と技術が必要になります。そのため、NASの障害が発生した場合は、自力で復旧を試みるのは避け、専門業者に依頼することをお勧めします。

データ復旧業者にNAS障害を依頼するメリットは、次のとおりです。

• 最新の技術と特殊な設備・ツールを駆使し、最大限の方法でデータを復旧できる
• 高性能な機器と設備を備えているため、復旧率が高い
• 復元ソフトでは対応できないケースでも、復旧可能な場合がある

また、物理的なダメージ（ヘッドクラッシュ、プラッタ破損、回転不良など）や、論理的なダメージ（ファイルシステム崩壊、フォーマット、削除など）が発生した場合でも、データ復旧業者であれば高い確率でデータを取り出すことができます。

一方、メーカーや修理業者に依頼すると、機器内のデータが全て消えてしまう可能性があるため、注意してください。

なお、データ復旧業者によっては、診断～見積もりまで無料で行っているところもありますので、まずは無料相談を受け付けているデータ復旧業者に問い合わせ、復旧可能性を確認することをおすすめします。

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おすすめのデータ復旧業者

国内には100社を超えるデータ復旧専門業者が存在し、その中から専門業者を選定することは難しいです。

そこで今回は、多くの実績があり技術力がトップレベルで安心して依頼できるおすすめのデータ復旧業者を紹介します。

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「デジタルデータリカバリー」は、データ復旧を専門に行う業者であり、データ復旧をお考えの方なら一度は目にしたのではないでしょうか。

まとめ

TeraStationにアクセスできない場合の原因や注意点、対処方法からおすすめのデータ復旧業者まで紹介しました。

TeraStationでトラブルが発生した場合、いち早く障害の原因を特定し適切な対処ができればサーバー内のデータを復旧できる可能性があります。

ただし、HDDの交換やフォーマットなど誤った操作を行うと最悪の場合2度とデータを復旧できなくなってしまう恐れがあるため注意が必要です。

確実にデータを復旧したい方は専門のデータ復旧業者に相談しましょう。

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