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- 忘れてしまったパソコンのパスワードを初期化せずに解除したい
- 退職した従業員にパソコンのパスワードを勝手に変更された
- 故人のパソコン（デジタル遺品）のパスワードを解除したい
こうした状況で闇雲にパスワードを入力したり、自己判断で初期化したりすると、重要なデータが消える、業務が止まるといった取り返しのつかない事態を招くことがあります。特に法人の端末は、BitLockerなどのセキュリティ機能によって安易に初期化できない場合もあります。
本記事では、パスワード解除業者の種類と選び方、料金の考え方、依頼する際の注意点を解説します。
パソコンのパスワード解除サービスとは？
パソコンのパスワード解除サービスとは、パスワードを忘れた場合や、第三者に変更された場合に、専用のツールと技術でロックを解除する専門サービスです。
業者によっては、データを消さずにロックを解除するノウハウを持っています。
パスワード解除が必要になる状況
パソコンのパスワード解除が必要になる状況は、以下のようなケースが考えられます。
個人のケース
- パスワードを忘れてしまった
- 持ち主が亡くなり、遺品のパソコンのパスワードが分からない
- 子どもが何度もパスワードを入力し、入力制限がかかった
法人のケース
- 担当者の退職・異動で、管理パスワードが分からなくなった
- 退職者がパスワードを変更したまま返却した
- BitLockerなどのセキュリティ機能が有効で、初期化できない
- 誰も知らない管理者アカウントで端末がロックされ、業務が止まっている
個人であれば思い出の写真や相続に関わる情報、法人であれば顧客情報や業務データといった、取り戻せない情報を失うリスクがあります。
自力でパスワードを解除するリスクは？
正しい手順や知識を持たずに誤った手順でパスワードを解除しようとすると、アカウントがロックされたり、デバイスへのアクセスができなくなってしまう可能性があります。
ここでは、自分でパスワードを解除するリスクについて紹介します。
一時的または恒久的にアクセスできなくなる可能性
パソコンには、パスワードの入力回数に制限が設けられていることがあります。上限を超えると一定時間ログインできなくなり、設定によってはデータが初期化されることもあります。心当たりのあるパスワードを2〜3回試して解除できなければ、入力をやめてパスワード解除業者に相談してください。
データが消える・証拠が失われる可能性
初期化や市販の解除ソフトを使うと、データが消えるだけでなく、退職者の不正や情報持ち出しを調べるための記録も失われます。会社のパソコンは、自己判断で操作しないことが重要です。
不正アクセス禁止法などに違反する可能性
権限のない他人のパソコンのパスワードを解除すると、プライバシーの侵害や不正アクセス禁止法違反になる可能性があります。故人の遺品や退職者のパソコンなど、権限の確認が必要な場合も、信頼できる業者であれば必要な手続きを案内してもらえます。
パソコンのパスワード解除を業者に依頼する時の注意点
パソコンのパスワードを解除するときは、手順や仕組みを理解したうえで試さなければ、取り返しがつかなくなってしまいます。ここでは、パソコンでパスワードを解除する際の注意点を3つ紹介します。
パスワードを入力上限回数まで入力しない
Windowsでは、一定回数間違えると、設定に応じて一定時間パスワードを入力できなくなります。設定によっては自動的にデータが初期化されることもあるため、何度も入力するのは避けましょう。
パソコンを初期化しない
初期化すればロックは解除できますが、データはすべて消去されます。データを残したい場合は、パスワード解除業者に相談しましょう。
市販のパスワード解除ソフトには注意
市販の解除ソフトには、技術が初歩的なものや、情報を抜き取る目的の危険なソフトもあります。かえって解除が難しくなることもあるため、業者に相談するほうが確実です。
パソコンのパスワード解除業者の選び方
パスワード解除を掲げる業者は複数ありますが、対応できる範囲とデータを残せるかは業者によって異なります。まずは、相談内容に合った業者の種類を確認してください。
| 相談内容 | 向いている業者 | 料金の考え方 |
|---|---|---|
| Windows・Macの一般的なログインパスワード | パソコン修理業者 | 定額料金が設定されている場合がある |
| パスワード解除に加えてデータ復旧が必要 | データ復旧業者 | 故障状態や必要なデータに応じて見積もり |
| BitLocker・BIOS・暗号化ストレージ | 解析・フォレンジック対応業者 | 暗号化状態や解析の難易度に応じて個別見積もり |
| 退職者PC・社内不正・証拠保全 | フォレンジック調査会社 | 調査範囲、端末数、報告書の有無に応じて個別見積もり |
| 故人のパソコン・デジタル遺品 | 遺品対応の修理業者または解析会社 | パスワード探索か端末解析かによって異なる |
そのうえで、次の3つのポイントで比較しましょう。
パスワード解除の実績が豊富な業者に相談
パスワードの解除方法は、パソコンのメーカーやOS、バージョンによって異なります。実績が豊富な業者ほどノウハウが蓄積され、対応できる機器の幅も広い傾向にあります。
セキュリティが信頼できる業者に相談
大切なデータが入ったパソコンを預けるため、プライバシーマークやISO認証を取得しているかを確認しましょう。法人の場合は、NDA（秘密保持契約）を締結できるかも確認ポイントです。
スピード対応してもらえる業者に相談
業務が止まっている、相続が進まないといった場合は、24時間365日受付の業者であれば素早い対応が期待できます。いつまでに作業が完了し、機器が手元に戻るのかも事前に確認しましょう。
おすすめのパスワード解除業者
30社以上の会社から、実績や技術力の面で編集部がおすすめするパスワード解除業者は、デジタルデータソリューション株式会社が運営するデジタルデータフォレンジックです。
デジタルデータフォレンジック
公式サイトデジタルデータフォレンジック
デジタルデータフォレンジックは、累計4万7千件以上の豊富な相談実績を持ち、全国各地の警察・捜査機関からの相談実績も409件以上ある国内有数のフォレンジック調査サービスです。
一般的なフォレンジック調査会社と比較して対応範囲が幅広く、法人のサイバー攻撃被害調査や社内不正調査に加えて、個人のハッキング調査・パスワード解析まで受け付けています。24時間365日の相談窓口があり、最短15分で無料のWeb打合せ可能とスピーディーに対応してくれるので、緊急時でも安心です。
運営元であるデジタルデータソリューション株式会社では17年連続国内売上No.1のデータ復旧サービスも展開しており、万が一必要なデータが暗号化・削除されている場合でも、高い技術力で復元できるという強みを持っています。調査・解析・復旧技術の高さから、何度もテレビや新聞などのメディアに取り上げられている優良企業です。
相談から見積りまで無料で対応してくれるので、フォレンジック調査の依頼が初めてという方もまずは気軽に相談してみることをおすすめします。
| 費用 | ★相談・見積り無料 まずはご相談をおすすめします |
|---|---|
| 調査対象 | デジタル機器全般：パソコン/スマートフォン/サーバ/外付けHDD/USBメモリ/SDカード/タブレット 等 |
| サービス | ●サイバーインシデント調査： マルウェア・ランサムウェア感染調査、サイバー攻撃調査、情報漏洩調査、ハッキング調査、不正アクセス（Webサイト改ざん）調査、サポート詐欺被害調査、Emotet感染調査 ●社内不正調査： 退職者の不正調査、情報持ち出し調査、横領・着服調査、労働問題調査、文書・データ改ざん調査、証拠データ復元 ●その他のサービス： パスワード解除、デジタル遺品調査、セキュリティ診断、ペネトレーションテスト（侵入テスト）、OSINT調査（ダークウェブ調査） 等 ※法人・個人問わず対応可能 |
| 特長 | ✔官公庁・法人・捜査機関への協力を含む、累計39,000件以上の相談実績 ✔企業で発生しうるサイバーインシデント・人的インシデントの両方に対応 ✔国際標準規格ISO27001/Pマークを取得した万全なセキュリティ体制 ✔経済産業省策定の情報セキュリティサービス基準適合サービスリストに掲載 ✔警視庁からの表彰など豊富な実績 ✔17年連続国内売上No.1のデータ復旧サービス(※)を保有する企業が調査 ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。(2007年～2023年) |
| 基本情報 | 運営会社：デジタルデータソリューション株式会社 所在地：東京都港区六本木6丁目10-1 六本木ヒルズ森タワー15階 |
| 受付時間 | 24時間365日 年中無休で営業（土日・祝日も対応可） ★最短30分でWeb打合せ（無料） |
パスワード解除依頼の流れ
デジタルデータフォレンジックにパスワード解除を依頼する流れは以下の通りです。
- お問い合わせ・無料相談
- 機器の持ち込み・郵送
- 調査項目/作業内容を確定し、見積もりできる
- 復旧完了後、機器の受け取り
相談・見積までを無料で対応してもらえるようですので、困ったときはまず最初に相談して、対応してもらえるかどうか確認しましょう。パスワード解除後に、データが壊れている・消えている場合は、その復旧の対応も相談内容によっては実施する場合があります。
パソコンのパスワードを自力で解除する方法
自力での解除は確実ではなく、入力制限に達してしまう可能性もあります。データを確実に残したい場合は、パスワード解除業者に相談してください。
【Windows7/8/10/11対応】パソコンのパスワードを強制解除する方法12選｜初期化せず解除する裏ワザも紹介
Macにログインできない？パスワード忘れ時の解除・対処法を解説
パソコンのパスワードを自力で解除できる方法は以下のようなものがあります。
- Microsoftアカウントからパスワードを再設定して解除する
- ローカルアカウントからパスワードを解除する
- コマンドプロンプトからパスワードを変更する方法
Microsoftアカウントからパスワードを再設定して解除する
Microsoftアカウントを使ってWindows 10にサインインすることができる可能性があります。
- ロック画面で「パスワードを忘れた場合」を選択する
- 登録しているメールアドレスや電話番号に届くコードで本人確認する
- 新しいパスワードを2回入力して再設定する
- 新しいパスワードでサインインする
ローカルアカウントのパスワードを「セキュリティの質問」で再設定する
事前にセキュリティの質問を設定していれば、次の手順で再設定できます。
- パスワードを一度間違え、「パスワードのリセット」を選択する
- 表示された3つのセキュリティの質問に答える
- 新しいパスワードを2回入力して変更を完了する
セキュリティの質問を設定していない場合は、この方法は使えません。
別の管理者アカウントから変更する
ほかに管理者アカウントがある場合は、そのアカウントでログインし、「コントロールパネル」→「ユーザーアカウント」→「別のアカウントの管理」から、対象ユーザーのパスワードを変更できます。管理者として開いたコマンドプロンプトで net user ユーザー名 新しいパスワード と入力しても変更できます。ただし、変更すると暗号化されたファイルや保存済みのパスワードにアクセスできなくなることがあります。
法人でパスワード解除が必要になるトラブル
企業では、とくに以下のようなケースでは、パソコンのパスワードの解除が必要になる場合もあります。
- 担当者の不正や退職により管理パスワードが分からなくなる
- 多要素認証のデバイスを紛失してログインできない
- セキュリティシステムが不正アクセスと判断して自動でロックをかける
法人の端末はBitLockerやTPM、AD連携など高度なセキュリティが施されており、誤った操作が復旧不能に直結します。業務停止やデータ消失、監査対応といったリスクが一度に発生することもあります。
退職者のパソコンで社内がやってはいけないこと
- 初期化して次の社員に再支給する：業務データだけでなく、不正の証拠も消える
- 解除ソフトや自己流の方法を試す：ログが書き換わり、証拠として使えなくなる
- 証拠がそろう前に本人を問い詰める：私物の端末やクラウドの証拠を消される
退職者が意図的にパスワードを変更して返却した場合は、情報持ち出しや証拠隠滅も疑う必要があります。パスワード解除と同時に操作履歴の調査や証拠保全に対応できる業者に相談しましょう。
デジタル遺品のパスワード解除
デジタル遺品とは、故人が生前に使っていたパソコンやスマートフォンなどに残されたデータのことです。パスワードが分からないままだと、思い出のデータを確認できない、有料サービスの契約が続く、相続が進まないといった問題が起こります。
デジタル遺品を整理するときの注意点
デジタル遺品を整理する際に、以下の3点に注意して作業しましょう。
- 遺族で話し合う前に整理しない
- 遺品整理でそのまま破棄・売却・譲渡しない
- むやみにパスワードを入力しない
相続に関わるデータは、適切でない手順で扱うと信用できるデータとして認められない可能性があります。遺族だけで解決しようとせず、専門業者への相談も検討しましょう。
まとめ
パソコンのパスワードを自力で解除しようとすると、入力制限に達したり、データが初期化されたりすることがあります。法人のパソコンや故人のパソコンでは、証拠や相続に関わるデータが失われるリスクもあります。 データを残したい場合は、操作を増やす前に、実績が豊富でセキュリティ体制が整った業者に相談しましょう
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