USBメモリのデータを復旧・復元するときの注意点

USBメモリのデータを復旧・復元する際は、まず以下の注意点を確認しましょう。

• すぐに安全な取り外しの操作を行う
• フォーマット/上書きをしない
• 破損したUSBメモリの継続使用はNG
• データ復元ソフトでスキャンする際は事前に条件を確認する

トラブルが起こった直後の行動によってその後の復旧率も変わってしまいます。少しでも安全にデータを救出したいのであれば、NG行為は避けましょう。

すぐに安全な取り外しの操作を行う

USBメモリのデータが認識しない・読み込めない・アクセスできない等のトラブルが発生した時は、まずはすぐにPC等から安全に取り外しましょう。

なお、きちんと取り外しの処理をせずにいきなりUSBを抜いてしまうと、さらにダメージが広がる可能性があります。以下の手順で、速やかに取り外しの操作を行ってください。

安全にUSBを取り外す手順（Windows）

1. 画面右下のタスクバーに表示される「ハードウェアを安全に取り外す」（USBのようなアイコン）をクリック
2. 取り外したいUSBを選択
3. 「○○はコンピューターから安全に取り外すことができます。」というメッセージが出たら、USBを抜く

安全にUSBを取り外す手順（Mac）

1. デスクトップのUSBアイコンをドラッグ＆ドロップでゴミ箱に入れる
2. PCからUSBを抜く

フォーマット・上書きをしない

USBメモリのデータが読み取れなくなった場合、慌ててフォーマットしないよう注意しましょう。

フォーマットとはUSBメモリの情報を初期化する作業のことです。USBメモリをフォーマットすると、データは全て削除されてしまいます。さらに、繰り返しフォーマットすると、次々データに上書きされます。データを上書きしてしまいますと、フォーマット前のデータを復元することは非常に困難になります。

USBメモリに不具合がある場合、フォーマットを促すようなメッセージが表示されることがあります。これはUSBメモリの読み取りエラーが発生した場合に表示されるメッセージでもあり、このメッセージ通りにフォーマットすると、データが復元できなくなってしまう場合もあります。

USBメモリに必要なファイルがあるにも関わらず、フォーマットを促すメッセージが表示される場合、まずはUSBメモリのデータ復元を試しましょう。

破損したUSBメモリの継続使用はNG

破損したUSBメモリを使い続けることは避けましょう。

もし使い続けることで、データを取り出すことができても、データを取り出した後に使うことは避け、新しいUSBメモリを使うようにしましょう。破損したUSBメモリは、正常にデータを保存できるとは限りません。

データ復元ソフトでスキャンする際は事前に条件を確認する

データが消えてしまったとき、すぐに復旧ソフトでスキャンをかけるのはやめましょう。

USBのデータが消えたとき、復旧ソフトで修復できるのは一部のケースに限られます。データが消えてしまった原因によってはむしろ症状が悪化してしまい、最悪の場合はスキャンすることで逆にデータが消えてしまうことがあります。

もし自力で復旧ソフトを使いたい場合は、障害の理由をしっかり確認してからにしてください。

データ復旧業者を利用する際のメリットデメリットは以下のとおりです。

データ復旧業者を利用するメリット

• 物理障害・論理障害問わず、幅広い障害に対応
• データ復元できない場合費用がかからないケースも
• データ復元ソフトと比較して、復旧・復元できる可能性が高い

物理障害・論理障害問わず、幅広い障害に対応

データ復元業者の多くは、データ復元ソフトと比較して幅広いUSB メモリの復元に対応しています。これは専門業者にしかない機器や特別なソフトウェアを使うことで、復元ソフトでは対応できない、難易度の高いデータ復元に対応しているからです。

水没や物理的破損に加え、データ復元ソフトで復元ができないデータも復元できる可能性があります。

データ復元できない場合費用がかからないケースも

依頼されたUSBメモリの復元ができなかった場合、費用を請求しない成功報酬制を採用している専門業者もあります。また復元できるかどうかの調査だけ無料で依頼できる業者もあります。実際にデータ復元できた場合にのみ費用を支払えば良いので、依頼者にとってはとても親切な業者と言えるでしょう。

またUSBメモリのデータを全て復元できなくても、一部だけ復元できるケースもあります。この場合、復元できたデータ量に応じて柔軟に料金が発生する出来高制などもあるため、専門業者に復元を依頼する場合は、料金体系についても詳しく確認してから依頼すると良いでしょう。

データ復元ソフトと比較して、復旧・復元できる可能性が高い

データ復元業者はUSB メモリの復元を専門とした機器やソフトウェアを使うことで、復元ソフトと比較して、より高い可能性でUSB メモリの復元が可能です。実績を明記していない業者は技術力に乏しい可能性もあるため、データ復旧率も事前に確認しておきましょう。USB メモリに重要なデータが含まれていて、どうしても復元したい場合は、データ復元業者に依頼した方が良いでしょう。

データ復旧業者を利用するデメリット

• 業者によって復旧対応が異なる
• ソフトに比べて料金が高くなる可能性がある

業者によって復旧対応が異なる

データ復旧業者によって、料金、方法、期間、設備、対応できる症状などの復旧対応が異なります。機器の状態や復旧の目的に合わせてデータ復旧業者を選択する必要があります。誤って目的と違う業者に依頼してしまうと、思い通りの復旧結果にならなくなってしまいます。また、業者によっては復旧を外部委託したり、セキュリティ管理ができていない業者もあります。この場合は機器や保存しているデータの取り扱いが信頼できない場合があります。

データ復旧業者を選ぶ際には「技術力」で選ぶことをおすすめします。技術力が高ければ、専門のエンジニアや復旧設備のある業者の可能性が高いため、データが復旧できる可能性が高いです。また、ホームページなどに記載している数値表記（復旧率〇％、相談件数〇件など）を見るのも業者を選ぶ手段の一つです。事前に業者について調査し、目的に合った業者を選択できるようにしましょう。

復元ソフトに比べて料金が高くなる可能性がある

データ復旧業者に依頼する場合には、復元ソフトで復旧するよりも料金がかかる場合があります。料金がかかる理由として、専門のエンジニア・専門技術を扱って復旧作業を行う点や、症状にかかわらず多くのデータを復旧できるという点が考えられます。確実にデータ復旧したい場合には、復旧業者に依頼する方が安心です。

USBメモリのデータ復旧業者を選ぶポイント

USBメモリのデータ復旧業者業者選びで確実に押さえておきたいポイントは次のとおりです。

• 【ポイント1】データ復旧業者の技術力を見極める
• 【ポイント2】信頼できるデータ復旧業者かを見極める
• 【ポイント3】サービスの利用しやすさを見極める

業者選びのポイントは、以下の記事で詳しく紹介しています。

【ポイント１】データ復旧業者の技術力を見極める

USBメモリなどのメモリ系機器の復旧は難易度が高いため、HPには「対応可能」と書いてあっても実際はごく一部の症状しか対応できないというケースや、そもそも対応していなかったりするケースが多いです。

全体的に復旧技術力が高く、かつメモリ機器の復旧専門のエンジニアがいるような業者を選ぶと間違いないでしょう。技術力を見極めるポイントとして、たとえば下記のような項目があります。

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• データ復旧の技術力が高く、復旧実績が多数ある（数値や指標で明示している）
• 他社で復旧不可能だった機器の復旧実績が多数ある
• クリーンルーム等、データ復旧に必要な設備や部品を保有している
• 復旧ラボを自社内に保有し、公開している
• 対応できる機器の種類や症状が豊富である（USBメモリ復旧にも対応している）
• 優秀な復旧エンジニアが多数在籍し、機器ごとの専門に分かれている（メモリ系機器復旧専門のエンジニアがいる）
• 初期診断・復旧スピードが速い
• 研究開発などの取組みが第三者(公的機関)に認められた実績がある
• 海外からの技術導入を積極的に行っている

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このような観点でよく名前を聞く5社を比較してみると、WEB上でしっかり情報を公開している業者は思いのほか少ないことが分かりました。

サービス名	デジタルデータ リカバリー	A1 Data	PCエコ サービス	アドバンス デザイン	データレスキュー センター
復旧実績	✓復旧率95.2% ✓相談件数 29万件以上 ✓他社不可 3,000件 ✓官公庁・法人 1万社以上	✓復旧率非公開× ✓復旧件数 7万件以上	✓復旧率非公開× ✓依頼件数 3万件	✓復旧率非公開× ✓大手法人 1,000社以上	✓復旧率非公開× ✓受付件数 15万件以上
設備	✓クリーンルーム （クラス100） ✓ドナーHDD 7,000台以上	✓クリーン ベンチ ✓ドナーHDD 2万台以上	× なし	✓クリーンルーム	× なし
ラボ公開	○ 公開・見学可能	× 非公開	× 非公開	× 非公開	× 非公開
従業員数 (エンジニア 人数)	164名 （約40名）	66名（-）	18名（-）	20名（-）	23名（-）
初期診断・ 復旧スピード	【初期診断】 最短5分【復旧】 80%を48時間 以内に完了	【初期診断】 1～3日【復旧】 非公開	【初期診断】 1日~【復旧】 最短3日	【初期診断】 1～3日【復旧】 非公開	【初期診断】 6～48時間(※一部有料）【復旧】 非公開
受付時間	年中無休 24時間受付	平日のみ 24時間受付	年中無休 24時間受付	平日のみ 9:00～17:30	年中無休 9:00～18:00

（※2022年9月時点の情報）

デジタルデータリカバリーの在籍エンジニア人数を参考にすると、他の業者のエンジニアは2～3名ほどとかなり少ないかもしれません。 エンジニアの人数が少ない業者はその分受付件数も少ないため、メモリ系機器専門のエンジニアがいる可能性は低いでしょう。

技術力の高い業者を見極めるうえでWEB公開情報は貴重な判断材料になります。主要な項目についてどのように判断したらよいか、さらに詳しく解説します。

データ復旧の技術力が高く、復旧実績が多数ある（数値や指標で明示している）

各データ復旧業者の復旧実績や復旧率は公式HPなどで確認ができる場合が多いです。「復旧実績〇件」「復旧率〇〇％」など数値で示されている場合は、客観的な指標であるので信頼できる情報と言えます。

復旧技術は業者によって雲泥の差があるため、そもそも復旧率や件数を非公開としている業者は技術力が低い、または実績が少ないと考えていいでしょう。また、専門の解析ツールやクリーンルームなどの復旧設備の有無を確認することでも、その業者の復旧率（技術力）を確認することができます。

他にはデータ復旧の技術レベルが特に高い業者の特徴として、下記があげられます。

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データ復旧技術のレベルが特に高い業者の特徴

• データ復旧の中でも最高難易度といわれる「データの記録される面に傷のついたHDD（スクラッチ障害）から復旧実績がある業者」は技術レベルが非常に高い
• 相談実績や復旧の成功度合いを明示している（20万件以上～、復旧率〇％等）
• HDDだけでなく、SSDやUSBメモリ、SDカード、スマートフォンといったメモリ媒体の障害にも対応している

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復旧率が高い業者は信用できない？

「復旧率が高いだけでは信用できない」という見方も存在します。復旧率の計算方法が業者によって違うため、単純比較が難しいことが理由です。しかし、全国100以上あると言われるデータ復旧業者から依頼先を決めるうえで、復旧率という客観的な指標が判断材料の一つとなるのも確かです。もしも信ぴょう性が気になる場合は、「データの根拠まで明記しているか？」「第三者機関のチェックを通しているか？」というポイントにも注目するとよいでしょう。

復旧スピードが速い

納期のあるデータや、失ったことで業務が止まってしまうデータを紛失した場合、一刻も早く復旧したいと思うものです。そこで気になるのが復旧業者のスピードです。

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復旧スピードが速い業者の特徴

• 交換用の部品を大量に保有し、部品調達の時間をカットしている
• 土日祝日も復旧対応をしており、復旧エンジニアの人員が多い
• 最新機器の設備導入が進んでおり、復旧できる台数が多い

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復旧スピードには交換部品の在庫数やエンジニアレベルなどの要因があります。

交換部品を多く取り揃えている専門業者では、必要な部品を海外から調達している時間をカットできるため、迅速な復旧・納品が可能です。

自社内にメモリ系機器の復旧専用設備を保有している業者では、復旧作業を安全かつ迅速に自社で完結させることができ、結果として復旧スピードが向上します。専門業者によっては、復旧スピードの目安が明記されていることもあるので公式HP等で確認してみてください。

他社で復旧不可能だった機器の復旧実績が多数ある

一度他社で復旧作業を行い、復旧できなかった機器であっても業者によっては受け付けてくれる場合があります。技術力の高い業者であればあるほど、他社で復旧できなかった機器の復旧実績が多くなる傾向にあります。一度復旧ができなかった場合も、他の業者に依頼をしてみると復旧できる可能性があるので、諦めずに相談してみるのがいいでしょう。

また、繰り返しになりますが、このように一度復旧に失敗し他の業者に依頼するといったダブルコストをかけないためにも、最初に最も技術力の高い業者へ依頼することをおすすめします。

公的機関からの表彰歴がある

公的な機関からの表彰歴なども、技術力をはかる指針となります。

特に、一般の団体ではなく自治体や政府機関・警察などからの表彰歴・感謝状の受賞歴があるデータ復旧業者は、それだけの実績を残していることを信頼してもよいでしょう。

HPに掲載されている表彰歴・受賞歴などを確認してみてください。

【ポイント２】信頼できる復旧業者かを見極める

技術力以外にも、その業者が信頼できる業者かどうかは気になるところです。データ復旧業者が信頼できるかを見極めるために、具体的には下記のような点に着目するといいでしょう。

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• 大手法人や官公庁の取引実績が多数あり、運営会社が信頼できる
• サービス対応が丁寧で信頼できる
• プライバシー認証の取得等、セキュリティ対策が徹底されている
• 復旧ラボへの持込み・見学が可能（作業風景を外部に発信・公開している）

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大手法人や官公庁の実績が多数あり、運営会社が信頼できる

技術力が高いと謳っていても、相談件数・復旧件数が少ない等実績が伴わなければ、信ぴょう性は疑わしいものとなってしまいます。そのため、下記のような観点で実績の確認を必ず行いましょう。

データ復旧業者の中には、その取り組みが認められ第三者機関に表彰されている業者も存在します。信頼できる業者へ依頼するために、HP上で具体的な数値で実績を明記している業者を選んだ方がいいでしょう。

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実績のあるデータ復旧業者の特徴

• 大手企業や官公庁からの依頼がある
• HP上に「相談件数〇〇件」「復旧実績〇〇件」と具体的な数値で示している
• 公的機関（官公庁、警視庁等）からの表彰実績がある
• メディアでデータ復旧業者として取り上げられた実績がある

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プライバシー認証の取得等、セキュリティ対策が徹底されている

企業データや技術データなど、外部に知られてはいけないデータを復旧しなければいけない場合もあります。そのような場合は、各専門業者のセキュリティ対策を確認しましょう。

上記の実績部分でも触れましたが、大手企業や官公庁からの依頼がある企業はセキュリティ対策が万全である業者が多いです。取引実績のほかにも「ISO27001」や「Pマーク」など、世界基準で規定されているセキュリティの認定を取得していることや、防犯カメラや外部部機器の持ち込み制限など、情報漏洩対策がしっかりされているかを確認しても良いでしょう。

ISO27001・Pマークとは

ISO27001（ISMS）やPマークとは、情報セキュリティマネジメントシステムの規格です。

ISO27001（Information Security Management Systems）とは、組織における情報管理のセキュリティ、管理方法、マネジメント方法について定めた規格です。

個人情報保護法よりも対象とする情報の範囲が広く、国際的に統一された規格なので、ISO27001/ISMSの認証を取得している企業であれば、大切なデータを預けても安心です。

また、Pマーク（プライバシーマーク）とは日本国内の規格で、こちらも個人情報保護マネジメントシステムを運用していることの証明となります。

復旧ラボへの持込み・見学が可能（作業風景を外部に発信・公開している）

「避けた方が良いデータ復旧業者の特徴」で紹介した通り、データ復旧業者の中にはWebサイト上に掲載している社内風景と実態が異なる怪しい業者も存在します。大切なデータを預ける上で、信頼できる業者か、対応している人の顔が見えるかは非常に重要な点といえます。

データ復旧の設備を自社内に保有し運営している業者は、復旧ラボへの持込みや見学を受付ていたり、SNS等で作業風景を発信しているケースもあります。心配な場合は「作業現場の見学は可能ですか？」「設備を自分で確かめたい」等を相談するといいでしょう。セキュリティ等を理由に断られた場合、その業者は怪しいと判断したほうがいいです。正確な実態を確認するようにしましょう。

設備の規模を見極めるポイント

• 交換用HDDなどの復旧に必要な部品のストック数が多い
• 復旧ラボが公開されている
• 在籍しているエンジニアの数が多い
• 同時復旧可能な台数が多い

【ポイント３】サービスの利用しやすさを見極める

データ復旧サービスの利用しやすさを見極める項目としては、下記があげられます。

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• 土日祝日の復旧対応や夜間窓口があり、相談しやすい
• 出張での復旧に対応している
• 依頼前の初期費用がかからない
• 特急料金がかからない
• データ納品時の追加費用がかからない

土日祝日の復旧対応や夜間窓口があり、相談しやすい

急ぎでデータが必要な場合や、仕事で平日の相談が難しい…といった場合も、土日祝日対応の業者であれば、安心です。業者によっては24時間受付を行っている業者もあるため、緊急時や急ぎの復旧依頼を行いたい場合は、営業時間を確認するといいでしょう。

依頼前の初期費用がかからない

「自身の機器の状態が分からないまま専門業者に依頼するのは不安だ」という方は少なくないでしょう。そのような場合は初期費用の発生しないデータ復旧専門業者へ相談しましょう。

初期費用というのは「データ復旧の作業に着手するまでの費用」のことを指します。

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データ復旧依頼前に請求される可能性のある初期費用

1. 症状の相談
2. 機器の配送料金
3. 機器分解料金
4. 初期診断・見積費用

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業者によっては、依頼前であるのにも関わらず見積のための機器配送料や機器の分解料金、初期診断費用が発生することがあります。また、診断の結果、復旧が不可能だったり依頼をキャンセルしたとしても、その費用は初期診断代として返金されません。データ復旧専門業者を選定する場合は、必ず上記の初期費用の発生しない専門業者へ相談をしましょう。

特急料金がかからない

急ぎで初期診断や復旧対応を依頼したい場合、特急料金がかかる業者があります。また業者によって営業時間や復旧・納品までのスピードには差があるため、依頼の際は気をつけましょう。特急料金がかからない、かつ土日祝日等にかかわらず最短で復旧対応を行ってもらえる業者を選ぶといいでしょう。

データ納品時の追加費用がかからない

データ復旧後、納品用の機器代金やデータのコピー代金を別途請求されるケースがあります。心配な場合は、依頼前にデータ納品時の形態や、追加費用の有無を確認しておくといいでしょう。

データ復旧サービスをネットで検索した際によく見るのは、デジタルデータリカバリー、アドバンスデザイン、AIデータ、Livedata、AOSデータ復旧サービスセンター、PCエコサービス、データレスキューセンターなどです。データ復旧業者は全国で100社以上もあると言われるので、その中で主要な業者だと思われます。しかし、しっかり条件を見比べてみると、初期診断や機器の配送料が有料だったり、社内にクリーンルーム（HDDを開封するのに必要な設備）を保有していなかったりと、ネットで上位の業者でもサービス内容には差があるようです。

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避けた方がいいUSBメモリのデータ復旧業者の特徴

HDDデータ復旧業者は多数ありますが、傾向として避けた方が良い業者には以下のような特徴があります。

• 復旧作業や設備が非公開、サイト上に載っていない
• 復旧率を数値で表記していない
• USBメモリやSDカード、SSDなどのメモリ系機器の復旧実績が少ない
• 完全成果報酬・価格の安さを売りにしている業者

復旧作業や設備が非公開、サイト上に載っていない

「復旧工程」「作業設備」「エンジニアの作業風景」など社内の様子を公開していない業者には要注意してください。このような業者は、設備が不十分で、市販のソフトをかけているだけだったり、自社に復旧設備がなく、外注しているだけという可能性があります。もし設備やエンジニアが充実している業者であれば、ホームページ上に復旧設備や作業風景の様子を掲載していることも多く、中には復旧ラボの見学を行っている業者もあるはずです。

技術力の低い業者に依頼しないためにも、設備の有無は必ずHP上で確認しておきましょう。

復旧率を数値で表記していない

復旧率を表記していない業者には要注意です。

もし技術力に自信のある業者だと、復旧率を「数値」で具体的に記載していることが多いです。一方、復旧率を数値を表記していない業者は、技術力が乏しいか、設備を持たない零細企業といった場合が多く、あえて非公開にしている可能性があります。たとえ定額制・完全成果報酬制を謳っていても注意しましょう。

USBメモリやSDカード、SSDなどのメモリ系機器の復旧実績が少ない

データ復旧業者であっても、USBメモリの復旧に対応しているとは限らないため注意してください。

データ復旧に必要な知識は機器の種類によっても異なります。USBメモリだけでなく、SDカードやSSDといったメモリ系機器の復旧実績がHP上であまり公開されていなかったり、そもそも掲載されていない場合は過去に復旧成功した実績が少なく、ノウハウがない可能性があります。

完全成果報酬・価格の安さを売りにしている業者

技術力や復旧率が低い業者ほど、「復旧に失敗したら0円（完全成果報酬）」や「定額制で安心」といったように価格の安さを売りにしている業者には要注意です。完全成功報酬制の業者や、安価で復旧を請け負う業者は、市販の復元ソフトでもできるような軽度な復旧作業を対象としていることが多く、対応できる症状の幅も限られることがあります。少なくとも確実にデータ復旧を行うには、業者選びの際はプラン面で注意しておきましょう。

データ復旧サービスの料金システムの仕組み

データ復旧の費用が決まる仕組みは業者によって異なりますが、大きく分けて3つのパターンがあります。

• 定額料金制（障害レベルごとに一律の料金プランが決まっている）
• 完全成果報酬制（復旧に失敗したら費用０円）
• 個別プラン制（プランによって成功報酬制または作業費かが決まる）

最初に相談するなら料金プランが個別プラン制で技術力の高い業者がオススメ

結論から言うと、もし最初に相談するのであれば、個別プラン制で技術力の高い業者をオススメします。実は、データ復旧の料金プランと業者の技術力は密接な関係があります。

データ復旧では、機器の障害レベルによって、復旧ツールにかければ直せるような場合から、国内でもごく一部の高い実力を持つ業者でしか対応できないような高難易度な復旧まで存在します。定額料金制や完全成果報酬制の業者では、マニュアル作業となるため、対応できる障害に限りがあり、「依頼した後に復旧に失敗されてしまった」「追加費用を請求された」といったトラブルに見舞われるリスクが高いです。

一つ一つの機器の障害レベルを見極めて、オーダーメイドで復旧工程を組み、見積プランを提示してくれる個別プラン制の業者であれば、このような失敗を避けることができます。

最初に相談するべきオススメのデータ復旧業者はこちら＞＞

定額料金制（障害レベルごとに一律の料金プランが決まっている）

メリット

定額料金制のメリットは、金額がわかりやすく、予算に応じて依頼するかどうかを決めやすい点です。特に、はじめてデータ復旧サービスを利用する際は、料金プランが定額で決まっているとわかりやすく安心できます。

デメリット

定額料金制の業者では、格安の料金プランを提示している一方、基本的には市販のツールを使用するなどの簡易的な作業に限定されていて、復旧技術のレベルも低いことがほとんどです。このような業者では、もし重度障害と判明した場合は依頼を断られるか、追加料金を大幅に上乗せして他社に作業を外注することが多いと言われています。

最近では、3～5万円程度の格安料金をうたっている業者も登場しています。他と比べて格安料金を提示しているところや、料金が一律で決まっている業者は避けた方が安全でしょう。

よくある失敗談：定額一律料金のはずが、高額な追加料金を請求された

実際にデータ復旧業者を利用したユーザーの口コミを見ると、「定額一律料金をうたいながら、実際は高額な見積もりや追加請求が来る」という失敗談が確認されています。あくまでも一律の料金表は目安でしかなく、実際に依頼したら高額な追加費用が請求されるという仕組みです。しかし、利用者からすれば事前にそのようなことが分かるわけはなく、いささか不親切にも感じます。

自社では受付のみを行い、設備が整っている他社や海外の業者に作業を外注して、追加費用を請求されることもあります。その分、復旧期間や復旧費用も高くついてしまうので、最初は安い料金をうたっていてもすぐに信じないよう注意しましょう。

もし想定と異なる見積りが来て別の業者にも見積りを依頼するとなると、その分時間のロスが発生してしまいます。急ぎで必要なデータや、確実に復旧したい仕事のデータなどの復旧を依頼する場合は、一律料金制や低価格の復旧業者に最初に相談するのはやめたほうがいいでしょう。

めっちゃ低価格かつ定額のデータ復旧業者さんにHDDの修復診断に出すも【重症でクリーンルームでの作業が必要】と提携業者なるものを紹介される

— バードASA50スズキ@リアルポートレートS (@suzuki_1972_) August 11, 2021

ってか対応遅すぎ。1ヶ月以上かかったし。最初のweb上の「定額一律39,800円データ復旧」の謳い文句にまんまとひかっかった私がバカだった。。w
どこが定額一律…

— MAI (@icafeteria) December 16, 2021

完全成果報酬制（復旧に失敗したら費用０円）

メリット

完全成果報酬制は復旧に失敗したら費用がかからない料金プランです。依頼者にとっては、費用のリスクはないため利用しやすいメリットがあります。

デメリット

完全成果報酬制を謳う業者では、復旧率や復旧ラボの様子など、技術力をはかる情報が非公開となっており、実際に復旧に成功しているのか実態が不透明な印象があります。

「完全成功報酬制だから大丈夫だろう」と油断して、実績を確かめずに依頼をすると、技術力の低い業者に引っかかり復旧に失敗される可能性があります。本来初めから技術力の高い業者に依頼していれば復旧できたデータも失われてしまうため、注意が必要です。

「完全成功報酬制」でも技術力が不透明な業者は要注意

完全成功報酬制とは「希望データが復旧できなければ費用はかからない」というシステムのことです。

データ復旧は実際に作業してみないとどこまでデータを抽出できるかわからないため、失敗時に費用が発生しないという点は安心材料となります。

しかし、本当にリスクはないのでしょうか。

このようなシステムを採用している会社のほとんどは、復旧率や復旧ラボなどの情報がHPに記載されていないことが多く、技術力のレベルが不透明になっています。また、通常1日程度で終了する初期診断に何日もかかり、実際は利用者に無断で作業を進めているような業者も存在します。

初期診断の際に依頼者に無断で作業を行ない、自社で確実に復旧できそうなものだけを「完全成功報酬」で引き受けている場合、業者にはリスクはありません。しかし、もし機器に重度の障害が発生していた場合や、絶対に確実に取り出したいデータの場合、勝手に機器に手を加えられたサービス利用者は、知らない間に大損をしてしまいます。金銭的なデメリットが発生しなかったとしても、機器の状態が悪化してしまったら元も子もありません。

復旧作業は、精密機器のため何度も繰り返すことができず、作業を重ねるごとに復旧率が下がるものです。復旧失敗したら料金がかからないからといって、その後のデータ復旧の成功確率が下げられてしまうのは本末転倒でしょう。むしろ、作業の失敗でその後の復旧率が下がっても業者は一切責任をとってくれないのですから、実質的にはマイナスかもしれません。「どの程度の割合で復旧できないケースがあるのか？」という疑問はしっかり確認するようにしましょう。

データ復旧業者の利用を考えるような状況では、それだけ労力や費用をかけてでもなんとかしてデータを救出したいという方が多いと思います。復旧実績を不透明にしたまま、「完全成果報酬制だから安心」という理由で宣伝している業者には注意が必要です。社内の復旧ラボを公開していたり、復旧率の実績をきちんと公開している業者を選択する方が賢明です。

データ復旧業者から電話あって、当初と申し込みの売り込みとは違って、調査費用にデータ取り出せなくても三万、取り出せて最低でも12万（当初は調査無料、復旧定額上限五万）で作業に２週間から４週間とか言ってきたので…

— nobnois (@nobnois) September 13, 2021

データ復旧はサービスの内容が1件1件異なるため個別プラン性が基本

技術力の高い業者では、ケースに合わせて費用の見積もりを出してもらう個別プラン制が一般的です。簡単な作業から超高難易度な作業まで幅広く対応するため、個別に見積もりが必要になります。

データ復旧サービスの料金は、個別に見積りを出してもらうのが基本ですが、最近では「完全成果報酬制（復旧できなければ作業費0円）」や「一律料金制」を採用するデータ復旧業者も出てきました。一見安心に見える完全成果報酬制や一律料金制の料金システムは実は技術力が低い業者の可能性があるため注意が必要です。

たとえ料金面で安心感があったとしても、技術面で信頼できなければその業者に大事なデータを預けるのはオススメしません。取り戻せるデータを永遠に失うことがないよう、最も技術力が高い業者に最初に相談しましょう。

一律定額料金＝低レベルな作業しか行わない可能性あり

データの容量や障害レベルなどによる「一律料金制」を採用している業者もあります。

しかし、一律料金制にも注意が必要です。本来、データ復旧は1件1件作業の内容が異なります。容量や障害レベル以外にも交換用の部品代や復旧にかかる時間的コストなど、復旧コストを事前に見通すのは非常に難しいためです。特に、重度の障害ほど作業のための工数・コストがかかる傾向にあります。

すべての症状を「定額の一律料金」として受け付けていたら、確実に採算がとれなくなります。このシステムが成立するのは、コストがかからない軽度の障害にしか対応していない場合や、重度の障害の場合にはその分の作業費や部品代などを上乗せして請求する場合のみでしょう。

USBメモリに発生する症状と原因

ここではそもそも何が原因でUSBメモリに異常が発生するのか、どんな症状が現れるのかを紹介します。軽度の症状であれば大丈夫と思って使用し続けてしまうことで状態が悪化してしまい、データが取り出せなくなると本末転倒です。

状態が悪化する前に症状や原因を適切に見極め、データ復旧・復元作業をしましょう。よくある症状や原因は以下のようなものがあります。

認識しない

USBメモリが正常に認識しないため、正常にデータが読み取れない可能性があります。以下の症状が発生している場合には注意しましょう。

• USBメモリの接続時に起動ランプが点灯しない
• 差し込んだUSBがマイコンピュータに表示されない
• エラーメッセージ「フォーマットする必要があります。」「デバイスが見つかりません。」などが表示される。

認識しないUSBを認識させるには、認識するまで通電をするか、修理業者に依頼する必要がありますが、故障したUSBに通電し続けると症状が悪化してしまいます。また、修理業者でUSBメモリの動作を回復させることはできますが、保存しているデータはすべて初期化されてしまいます。

認識されないUSBメモリにはなるべく対処せず、データ復旧業者で復旧作業をするのが一番確実な方法です。

認識されるが、ドライブが表示されない

PC上でUSBが認識しているが、ドライブに認識されないため、データにアクセスできない場合があります。この場合には以下の可能性があります。

• フォーマット形式が異なっている
• 保存しているデータのファイルやディレクトリが故障している

フォーマット形式が異なる場合には、USBをフォーマットすることによって再度使用できるようになる可能性があります。ただし、フォーマットすると保存していたデータがすべて初期化されてしまいます。

フォーマット形式が適切な場合には論理障害が発生している可能性が高いため、復元ソフトやデータ復旧業者に依頼しましょう。

データを削除した

データを取り扱ってる中で、誤ってデータを削除した場合や突然データが消えてしまうことがあります。削除してしまうとデータを諦めてしまう人も多いですが、削除されたデータであっても、すぐなら復旧・復元できる可能性があります。

エラーが表示される

USBメモリを利用していて発生しやすいエラーメッセージは以下のようなものがあります。

• 「フォーマットする必要があります。」
• 「USB　デバイスが認識されません」
• 「アクセスが拒否されました」
• 「リムーバブルディスクにディスクを挿入してください」
• 「このデバイスは現在使用中です。」など

このようなエラーメッセージが表示された場合にはなるべく指示に従って解決したいものですが、エラーメッセージによってはフォーマット・初期化されてしまうなど、状態が悪化してしまう可能性があります。エラーメッセージに対処する場合には注意しましょう。

自力で対処するのが不安な方は、無料で相談・初期診断が可能なデータ復旧業者に依頼しましょう。

折れた・曲がった

USBはPCなどの機器に差し込んで利用するため、衝撃で曲がったり折れたりすることがあります。折れたり曲がったりする箇所によってデータが取り出せる可能性が変化します。

例えば、アダプタ部分で曲がった・折れた場合には、保存しているデータへの影響は少ないですが、データを保存しているメモリチップや基盤の部分で折れたり曲がった場合には、データが取り出せない可能性が高くなってしまいます。

USBメモリが折れた・曲がった時には無理やり接続するとUSBメモリにも保存しているデータにも悪影響を与えてしまうので、無理やり戻そうとせず、部品がなくならないように管理し、データ復旧業者に依頼しましょう。

内部で配線が断線した

折れたり曲がったりしたときに発生しやすいのが、USBの内部にある配線が断線している結果USBメモリが正常に認識されない可能性があります。

この場合にはUSBを分解して内部の配線を交換するか、別の記憶媒体にデータを移行しなければいけません。

メモリチップや基板などに影響がなければデータを復旧できる可能性は高いですが、USBを分解して配線を交換したり接続しなおすことは自力では難しいため、技術力の高いデータ復旧業者に依頼しましょう。

USBメモリに発生する障害

USBメモリはコンパクトで持ち運びができることもあり、データ消失のトラブルが起こりやすい媒体でもあります。USBメモリのデータが消えてしまったとき、100%復旧・復元できるのでしょうか？

基本的に、データがPCで見えなくなったとしても、まだUSBメモリ内にデータが残っていれば復旧できる可能性が高いです。しかし、USBメモリ内部のデータまで消えてしまっていた場合、そのデータを遡って復元するというのは非常に困難だといわれます。

もしUSBメモリのデータが消えてしまった場合は、まずは落ち着いて問題の原因を特定しましょう。重要な仕事のデータが入っている等で万が一にも消えてしまったら困るという場合は、データ復旧の専門業者に相談することもできます。

こういったトラブルは、大きく分けて①論理障害　②物理障害　という２つの障害に分類できます。障害原因によって対処方法も大きく変わるため、それぞれの障害について解説します。

データ復旧ソフトが修復できる問題はこの一部の論理障害のみであるため、万が一物理障害が発生しているにも関わらずデータ復旧ソフトのスキャンにかけてしまうとかえって状態が悪化する恐れがあります。そのため、データを残したい場合は最初に論理障害と物理障害どちらが起こっているかを把握するようにしましょう。

USB メモリに論理障害が発生している

論理障害とは、データの削除やフォーマットまたは内部システムの異常によってUSB メモリのデータに障害が発生している状態です。

USB メモリ自体は正常に使用できるが、データが見られない・アクセスできないといったケースはこちらに該当します。

論理障害のときのおもな症状は以下の通りです。

• 誤ってデータを消去してしまった
• 保存場所を間違えて上書きしてしまった
• 間違えてフォーマットをしてしまった
• PC上でUSBメモリのデータが表示されない、アクセスできない
• ファイル名が文字化けしている
• 次のようなエラーメッセージが出てアクセスできない「フォーマットする必要があります」「アクセスが拒否されました」「パラメータが間違っています」「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」

削除してしまったデータも実は残っている可能性がある

PC上でデータが見えなくなってしまっても、データ自体が残っていて安全にデータを取り出せることがあります。一度削除しても、そのデータを記録していた領域が上書きされていなければデータの痕跡を辿って復元できる可能性があります。また、データがどこに保存されているかを示すデータの住所に問題があるだけで、データ自体はそのまま残っている場合もあります。

データ復元ソフトで復元可能な論理障害とは

データ復元ソフトで復元できる可能な症状は、軽度の論理障害のみになります。データ復元ソフトで復元可能な症状は以下のようなものがあります。

• フォーマット削除してしまったデータ
• パーティションの復元
• ゴミ箱のから消したデータの復元
• ドライブ名の修復など

このような軽度の論理障害であれば復旧できる可能性がありますが、それ以外の重度な論理障害や物理障害の復旧作業には対応していないため、USBの症状が悪化します。

USB メモリが認識しない・読み込めない場合の原因や対処方については、下記の記事を参考にしてください。

USB メモリに物理障害が発生している

物理障害とは、USB メモリが物理的に破損し、認識しなくなっている状態です。おもな症状は以下のようなものがあげられます。

• PCにUSBを挿したまま落として曲がってしまった
• 飲み物などをこぼして水没させてしまった
• ファイルが破損・開けない・文字化けしている
• 1～2年以上使用している（経年劣化）
• PCにUSBメモリを挿入しているのに「ディスクを挿入してください」というメッセージが出る

USB メモリ自体が機能せず、データにアクセスできないケースはこちらに該当します。物理障害の場合は復旧ソフトでデータを取り出すことはできないため、自力での復旧はまず不可能です。もしどうしてもデータを救出したい場合はデータ復旧の専門業者に相談してください。

USBが折れた・壊れた場合の対処法

USBが折れた・壊れた場合には、折れた部分によってはデータが復元できる可能性があります。

しかし、元に戻そうと反対側に折り曲げたり壊れたまま使用し続けていると、USBメモリも保存しているデータも状態が悪化し、データが取り出せなくなってしまいます。

折れた・壊れた場合には、部品交換や解体しての作業が必要になるので、データ復旧業者に依頼するようにしましょう。折れた壊れた場合の詳しい対処法は以下の記事で紹介しています。