スマホのパスワードや画面ロックが解除できないとき、思いつくパスコードを何度も入力したり、よく分からないまま初期化したりするのは避けてください。入力の失敗が続くと端末が一定時間使えなくなり、機種や設定によってはデータが消去されるおそれがあります。

特に、写真や連絡先などのデータを残したい場合や、会社支給のスマホ・退職者の端末を調べたい場合は、解除に失敗してからでは取り返しがつかないことがあります。確実に対応したいなら、まず専門のパスワード解除業者に、端末の状態を伝えて相談するのが安全です。

本記事では、iPhone・Androidの解除方法と注意点、自力で解除するリスク、パスワード解除業者の費用や選び方を、第三者の立場から解説します。

パスワード解除業者ができることと依頼するメリット

パスワード解除業者とは、スマートフォンやPC、タブレットなどに設定されたロックやパスワードについて、専門の技術と機材を用いて解除・解析を行う業者です。個人のトラブルだけでなく、法人の社内調査や法的対応が必要なケースに対応している業者もあります。

画面ロック・暗号化されたバックアップの解析

業者の対応範囲によっては、スマートフォンのPIN、パターン、パスコード、パスワードなどの画面ロックや、暗号化されたバックアップの解析を相談できる場合があります。

ただし、対応可否は機種、OSのバージョン、ロックの種類、暗号化の状態、破損状況によって異なり、すべての端末を解除できるわけではありません。相談時には、機種名、OS、画面に表示されているメッセージ、これまでに行った操作を伝えるとスムーズです。

なお、Apple AccountやGoogleアカウントのパスワード復旧は、原則としてAppleやGoogleの公式の復旧手続きを利用します。業者へ相談する際は、「端末の画面ロック」「バックアップの暗号化」「アカウントのパスワード」のどれを解除したいのかを区別して伝えてください。

パソコンのパスワードを解除したい場合は、以下の記事も参考にしてください。

パソコンのパスワード解除業者の選び方｜料金・依頼の流れと法人PC・デジタル遺品の注意点

2024.3.5

忘れてしまったパソコンのパスワードを初期化せずに解除したい 退職した従業員にパソコンのパスワードを勝手に変更された

情報管理体制が整った環境での作業

スマホには写真、連絡先、メッセージ、業務データなど機密性の高い情報が含まれます。依頼先を選ぶ際は、次のような情報管理体制があるか確認しましょう。

• 解析環境が外部ネットワークから分離されているか
• 作業担当者の権限管理が行われているか
• 端末や抽出データの保管方法が明示されているか
• 作業後のデータ消去方法が決められているか
• 外部委託の有無が開示されているか

作業内容を記録したレポートの発行（法人・法務対応）

一部の業者では、解除・解析の工程や結果を記録した調査報告書や作業レポートを発行しています。社内での説明資料や、弁護士への相談、裁判・調停などで活用できる場合があるため、必要であれば事前に対応可否を確認しておきましょう。

スマホの機種と端末の状態からパスワード解除できるか相談する＞

法人の場合：会社支給スマホ・退職者の端末のロックを解除したいとき

法人では、「退職者が会社支給のスマホを初期化せずに返却したが、パスコードが分からない」「不正や情報持ち出しが疑われる社員の端末を確認したい」といった相談が考えられます。

こうしたケースは、個人の解除とは注意点が異なります。

社内で調べる前にやってはいけないこと

• 情報システム担当者がパスコードを総当たりで試す：初期化やロックの長期化につながり、端末内のデータを確認できなくなるおそれがあります。
• 端末を初期化して再配布する：不正の痕跡や業務データが失われ、後から事実確認ができなくなります。
• 端末の中身を担当者が直接操作して確認する：操作によって日時情報やログが更新され、証拠としての信用性が下がる場合があります。
• 本人に問い詰める前に方針を決めずに動く：遠隔でのデータ消去やアカウントの操作をされるおそれがあります。

退職者・会社支給端末の場合に確認しておくこと

会社支給の端末であっても、私的なデータが含まれている場合があります。調査や解除を行う前に、就業規則や情報管理規程で端末の調査・モニタリングについて定めているかを確認し、必要な範囲に限定して対応することが望ましいでしょう。判断に迷う場合は、弁護士にも相談してください。

また、不正や情報持ち出しが疑われる場合は、ロック解除だけでなく、証拠性を保ったままデータを保全・解析できるかが重要です。フォレンジック調査に対応した業者であれば、解除・解析から調査報告書の作成まで一括で相談できる場合があります。

端末を経由して社内システムに不正アクセスされた可能性がある場合は、以下の記事もあわせて確認してください。

不正アクセス調査はどこに頼む？調べ方・費用相場・おすすめ調査会社を解説

2024.3.11

不正アクセスが疑われるときは、「どのシステムに侵入されたのか」「どの情報が見られた可能性があるのか」を、ログが消える前に確認する必要があります。 次のような状況がある場合は

会社支給スマホ・退職者の端末の解除と調査を相談する＞

おすすめのパスワード解除業者

デジタルデータフォレンジックの評判は？口コミ・料金・注意点を第三者目線で調査

2024.3.5

デジタルデータフォレンジック（DDF）は、デジタルデータソリューション株式会社が運営するフォレンジック調査会社です。 サイバー攻撃の被害調査から社内不正の調査、個人のハッキング調査やパスワード解除まで対応しています。 本記事では

iPhoneのパスワードを解除する方法と注意点

iPhoneのパスコードを完全に忘れた場合、Appleの公式手順では、原則として端末を消去（初期化）してから設定し直すことになります。バックアップがない場合は、端末内のデータが失われる点に注意してください。

パスコード変更から72時間以内なら以前のパスコードで解除できる場合がある

iOS 17以降では、パスコードを変更してから72時間以内であれば、ロック画面から以前のパスコードを使って解除し、新しいパスコードを設定し直せる場合があります。最近パスコードを変更した方は、まず確認してみましょう。

ロック画面・iCloudから端末を消去する

一定回数以上パスコードを間違えると、ロック画面に「iPhoneを使用できません」などの表示とともに、端末を消去するオプションが表示される場合があります。また、「探す」が有効になっていれば、iCloudから端末を消去することも可能です。どちらの方法も端末内のデータは消去されます。

リカバリーモードで復元する

パソコン（Mac、またはWindowsのAppleデバイスアプリやiTunes）にiPhoneを接続し、リカバリーモードで復元する方法です。こちらも初期化を伴うため、データは消去されます。初期化後は、Apple Accountのパスワードを入力しないと再設定できない場合があります。

Appleサポートに相談する

手順に不安がある場合は、Appleサポートに相談すると、状況に応じた方法を案内してもらえます。ただし、パスコードを忘れたiPhoneのデータを残したまま解除する手段は基本的に提供されていない点を理解しておきましょう。

データを残したい場合や、会社の端末で証拠として使いたい場合は、初期化する前に専門業者に相談してください。

iPhoneのパスワード解除方法【裏ワザは使える？】忘れた時の対処法と注意点

2024.3.5

iPhoneのパスコードを完全に忘れた場合、原則として端末の消去が必要です。ただし、iOS 17以降でパスコードを変更してから72時間以内なら、初期化せずに解除できる可能性があります。 思いつくパスコ

Androidスマホの画面ロックを解除する方法と注意点

Androidは機種やOSのバージョン、メーカーによって解除方法が異なります。

現在の多くの機種では、画面ロックのPIN・パターン・パスワードを忘れた場合、データを残したまま公式に解除する方法は限られており、基本的には初期化が必要です。

Googleの「デバイスを探す」から端末を消去する

Googleアカウントでログインしており、「デバイスを探す」が有効になっていれば、別の端末やパソコンから遠隔で端末を消去（初期化）できます。消去後はロックがなくなりますが、端末内のデータは失われます。

リカバリーモードから初期化する

電源ボタンと音量ボタンなどを組み合わせてリカバリーモードを起動し、初期化する方法です。操作方法は機種によって異なるため、メーカーの公式サポート情報を確認してください。この方法もデータは消去されます。

古い機種やメーカー独自の機能を利用する

Android 4.4以前などの古い機種では、パターンを一定回数間違えると「パターンを忘れた場合」が表示され、Googleアカウントでロックを解除できる場合がありました。現在の多くの機種ではこの機能は使えませんが、メーカー独自の遠隔操作サービスを提供している場合もあるため、利用している機種の公式情報を確認しましょう。

初期化後のFRP（Googleアカウントによる保護）に注意する

Androidには、盗難対策としてFRP（Factory Reset Protection）という機能があります。端末を初期化すると、再設定時に端末に登録していたGoogleアカウントでの認証を求められます。Googleアカウントのパスワードも分からない場合は、先にGoogleのアカウント復旧手続きを行ってください。

解除できた後はパスワードを変更・見直す

ロックを解除できた場合や初期化して設定し直す場合は、忘れにくく推測されにくいパスワードに変更しましょう。Android・iPhoneともに、「設定」アプリの画面ロック（パスコード）の項目から変更できます。あわせて、Googleアカウント・Apple Accountの復旧用メールアドレスや電話番号も最新の状態にしておくと、次に忘れたときに復旧しやすくなります。

自分でスマホのパスワードを解除するリスク

スマホのパスワードを自分で解除しようとする際には、知識が不十分な状態で誤った操作を繰り返してしまうと、最終的にスマホにアクセスできなくなることも考えられます。

ここでは、そのリスクについて詳しく解説します。

• データが消去される・端末が使えなくなる
• 解除ソフトや非正規業者によるマルウェア感染・情報漏えい
• 他人の端末を無断で解除する場合の法的リスク

データが消去される・端末が使えなくなる

iPhoneはパスコードの入力ミスが続くと、待ち時間が段階的に長くなり、最終的に端末を使用できなくなります。「データを消去」の設定を有効にしている場合は、一定回数の失敗でデータが自動的に消去されます。Androidでも、機種や設定によっては失敗が続くと自動で初期化される場合があります。

解除ソフトや非正規業者によるマルウェア感染・情報漏えい

インターネット上には「パスワードを解除できる」とうたうソフトやサービスがありますが、効果が保証されないものや、マルウェアが含まれているものもあります。パソコンや端末内の情報が盗まれるおそれがあるため、出どころの分からないソフトは使わないようにしましょう。

スマホに不審なアプリを入れてしまった場合の対処法は、以下の記事で解説しています。

＞悪質アプリをインストールしてしまったら？リスクや対処法を解説

万が一、不審なソフトを使った後にアカウントへの不審なログインがある場合は、以下の記事を確認してください。

＞不正アクセスされたら？被害の確認方法と安全な対処【相談窓口あり】

他人の端末を無断で解除する場合の法的リスク

家族や他人のスマホを無断で解除して中身を見る行為は、プライバシーの侵害として民事上の責任を問われるおそれがあります。また、解除した端末から本人のSNSやクラウドサービスなどに本人のIDとパスワードでログインした場合は、不正アクセス禁止法に違反する可能性があります。

会社支給の端末であっても、調査の根拠や範囲を確認してから対応することが大切です。判断に迷う場合は、自力で操作せず、弁護士や専門業者に相談してください。

まとめ

スマホのパスワードを忘れた場合、iPhone・Androidともに公式の解除方法は初期化が中心で、データを残したまま自力で解除するのは難しいのが現状です。むやみにパスコードを試したり解除ソフトを使ったりすると、データ消去や情報漏えいにつながるおそれがあります。

データを残したい方や、会社支給スマホ・退職者の端末を確認したい法人の方は、操作する前に専門業者へ相談しましょう。相談・見積もりが無料の業者であれば、端末の状態から解除できるかどうかを確認したうえで依頼を判断できます。