Buffalo社のTeraStation（TS：テラステーション）は、法人向けNASとして開発されており、多くの企業で採用されています。

しかし、ある日いきなり、筐体のランプが点灯・点滅を繰り返したり、起動・アクセスできなくなったりすることは、そう珍しくありません。

本記事では、TeraStationのよくある障害事例と対処法、そして確実なデータ復旧（サルベージ）方法をご説明します。

TeraStationのよくある症状と原因

• 障害事例①起動しない・電源が入らない
• 障害事例②エラーランプが点灯/点滅している
• 障害事例③共有フォルダにアクセスできない（認識されない）
• 障害事例④データが見られない/削除・消去してしまった
• 障害事例⑤異音/異臭がする

障害事例①起動しない・電源が入らない

TeraStationがまったく動作しない場合、電源供給が遮断している可能性を疑いましょう。

• 電源コードまたはアダプターが壊れている。
• 電源ユニットが壊れている。
• 過電圧やファンの故障による熱暴走により起動に支障が生じている
• TeraStation内部のストレージ（HDD/SSD）に問題がある。

ただし電源周辺の改善を図っても問題が解決しなかった場合、専門業者まで対応を依頼しましょう。なお、メーカーは保証期間内だと割安での対応を受けることが出来ますが、データは保証されないことも多いことから、確実にデータ復旧する場合、データ復旧の専門業者まで対応を依頼するようにしましょう。

障害事例②エラーランプが点灯・点滅している/ディスプレイ画面にエラーコードが表示される

TeraStationで「ディスプレイ画面にエラーコードが表示」ないし「エラーランプが点灯または点滅」される場合、ハードウェアやストレージが異常な状態にあると考えられます。

たとえばTeraStationに障害が発生すると本体ディスプレイにエラーメッセージを表示し、故障内容を通知します。

表示されることの多いエラーメッセージ一覧

表示されることの多いエラーメッセージ一覧は次の通りです

なかには「Now System Shutting Down」など電源をオフしたことを通知するだけのメッセージもあり、メッセージが表示されたからといって必ずしも障害が発生しているとは限りません。

TeraStationの電源ランプの意味

一方、TeraStationの電源ランプの意味は次のとおりです。

障害が発生すると本体のERRORランプが赤色点灯します。障害の内容は本体ディスプレイに表示されますので、メッセージに従って対応します。

ディスク1台だけエラーランプが点灯しているものの、通常通り使用できる場合もありますが、そのまま通電し続けると、他のディスクも破損することもあります。エラーランプが点滅した場合は、保存データを失わないためにも、直ちにエラーの内容を確認し、その後の使用は控えたほうが良いでしょう。もちろん、これ以外にも、ネットワーク接続のトラブルに問題がある場合も同様にエラーランプが点灯することがあります。

ランプ異常時は、マニュアルや業者の診断に従って正しく原因を特定した上で、データの要不要に応じた適切な対応を取る必要があります。

HDDから「カチカチ」と異音が発生する場合

TeraStationに搭載されているHDDから「カチカチ」と異音が発生する場合、「物理障害」が起きている可能性があります。

物理障害の主な原因は「経年劣化」「外部からの物理的な衝撃」です。そもそも、HDDは消耗品のため、長期間使用していると経年劣化により破損します。またHDDは外部から物理的な衝撃を受けると、読み書き用ヘッドがディスクに接触し、スクラッチと呼ばれる傷がつくことがあります。これは物理障害でも重度で、復旧不可の業者がほとんどです。

このような状況で、個人的に復旧作業を行うと、状態を悪化させてしまう可能性が高いです。異変を感じたらすぐ使用を停止してください。重要なデータがある場合、ファームウェア異常にも対応した、データ復旧業者に相談するようにしましょう。

障害事例③共有フォルダにアクセスできない（認識されない）

TeraStationの共有フォルダにアクセスできない原因としては、以下が考えられます：

• ネットワーク接続の問題：TeraStationと端末間のネットワーク接続が不安定または切断されている場合、共有フォルダにアクセスできません。
• アクセス権限の問題：アクセス権が設定されていない、ないし正しくないアクセス権が設定されている場合、共有フォルダにアクセスできません。
• ファイアウォールの問題：TeraStationまたは端末のファイアウォール設定によって、共有フォルダへのアクセスがブロックされている場合があります。
• DNSの解決問題：TeraStationのホスト名またはIPアドレスが正しく解決されない場合、共有フォルダにアクセスできません。

これらの問題を解決するためには、まずは製品マニュアルを確認し、。ネットワーク設定を変更することがマストとなります。

障害事例④データが見られない/削除・消去してしまった

TeraStationでデータが表示されない場合、「ネットワーク接続が不安定」「フォルダ/ファイルのアクセス許可がない」「隠しフォルダ設定になっている」などネットワークやファイル設定に問題がある可能性が高いです。

それでもデータがサーバーから消えたように見える場合、データが消失している可能性が高いため、データ復旧を検討する必要があります。これ以上のデータ損失を避けるために、できるだけ機器には通電せず、信頼できる業者を選択することが重要です。

なお、ほとんどの製造元は機器のサポートこそ行いますが、データ復旧には未対応です。そのため「データ復旧の専門業者」まで対応を依頼することがマストとなります。

▶データ消失したTeraStationからデータ復旧に対応している専門業者はこちら

障害事例⑤異音/異臭がする

外部から物理的な衝撃が加わり、「カチカチ」「カタカタ」と異音がする場合、HDDのパーツが壊れているか、RAID構成を制御するプログラムに異常が発生している可能性があります。

物理的に故障したHDDの復旧には、専門設備（クリーンルーム）での分解作業、ファームウェア解析など、高度な専門技術が伴います。自力での対応は原則できません。

そのため、データを取り出したい場合は、個人作業は避け、データ復旧の専門業者に相談するようにしましょう。もっとも技術力という面では、業者ごとにばらつきが大きいため、なるべく技術力の高いデータ復旧業者を選びましょう。

データ復旧業者を選ぶポイントについては、以下で詳しく紹介しています。

【2023.5最新】データ復旧業者比較｜費用・復旧率・評判は？技術力が高いおすすめサービス＆業者選びのポイントを解説

2018.12.6

※この記事は2023年5月に更新されています。 HDD（ハードディスク）やPC（パソコン）が突然故障し、大切なデータを突然失ってしまうことがあります。 「仕事用のパソコンが壊れた！」「

中には、相談から見積もりまで無料で行っている業者も存在するので、業者を選ぶ際はこの点も考慮しておきましょう。

データ復旧業者の実力を確実に見極めるためのポイント

同じ「データ復旧業者」の間でも、適切な設備、復旧にかかわる知識・技術など非常に幅広く、対応できる範囲も大きく異なります。そのため、業者の技術力を見極め、依頼することがもっとも重要なポイントです。

技術力が高い業者の特徴は次のとおりです。

【ポイント１】データ復旧業者の技術力を見極める

• 復旧実績の数値や指標を明示している
• 対応できる機器の種類や症状が豊富
• データ復旧の最高難易度といわれる「データの記録される面に傷のついたHDD（スクラッチ障害）からの復旧実績」がある
• 復旧スピードが速い
• 他社で復旧不可能だった機器の復旧実績が多数ある

【ポイント２】信頼できる復旧業者かどうかを見極める

• 官公庁・大手法人の取引実績が多数ある
• サービス対応が丁寧で信頼できる
• プライバシー認証の取得など、セキュリティ対策が徹底されている
• 復旧ラボへの持込みや見学ができる

【ポイント３】サービスの利用しやすさを見極める

• 土日祝日の復旧対応や夜間窓口などがある
• 出張での復旧に対応している
• 依頼前の初期費用がかからない
• 特急料金がかからない

上記のポイントから厳選したおすすめのPCデータ復旧業者は、デジタルデータリカバリーです。

TeraStationの不具合時、まず試すべきこと

TeraStationの不具合時、まず試すべきことは次の通りです。

• ネットワーク接続を確認する
• ごみ箱をチェックする（データ消失時）
• デバイスのステータスを確認する
• デバイスを再起動する
• ファームウェアを更新する
• RAIDアレイを再構築する
• ディスクエラーを確認する

ネットワーク接続を確認する

まずデバイスがネットワークに正しく接続されていること、およびネットワークが正しく機能していることを確認します。

この際、「デバイスのプラグを抜いてから再度差し込む」「ルーターを再起動」するなど対応しましょう。

それでも解決しない場合、デバイスがネットワーク上でアクセス可能であることを確認するコマンド「ping」を利用します。これはコマンド プロンプト、またはターミナルを使用し、 IP アドレスを「 ping」することで実行できます。

pingを使用する一般的な手順は次のとおりです。

1. コマンドプロンプトまたはターミナルウィンドウを開きます。
2. 次のコマンドを入力します：

3. Enterキーを押して、pingを実行します。
4. 結果が表示されます。次のようなものが表示されます：

5. Ctrl + Cを押して、pingを停止します。

ごみ箱をチェックする

保存データのファイルが開かない、もしくは消えてしまった場合、以下の方法で復旧対応することができます。

TeraStationのごみ箱をチェックする

TeraStationには「ごみ箱」という機能が搭載されています。パソコン上で削除したデータを、TeraStationのごみ箱（”trashbox”というフォルダ）に保存しておくという機能です。（この機能は事前にご自身で設定する必要があります。）
保存したファイルが開かない・消えた場合はTeraStationごみ箱に移ってしまっている可能性があります。

RAIDメンテナンス機能を利用する

RAIDを構築している場合、RAID1・RAID5・RAID10を構成しているハードディスクの全データを読み込みチェックしましょう。万が一リードエラーがあった場合、自動的に修復する「RAIDメンテナンス」機能で復旧・修復することが可能です。しかし、以下のエラーはRAIDメンテナンスで復旧することができません。

• 書き込みのエラー
• RAIDを管理している領域のエラー
• ドライブパーティション情報領域のエラー
• ドライブ識別の不良エラー

上記で解決しない場合

上記の方法でも解決しない場合は、消えてしまったファイルを取り戻すために、データ復旧の対応を行う必要があります。また、TeraStationの故障の原因が何か判断できない状態で使用を続けていると、データが消えてしまったり、内蔵ハードディスクに異常が生じる可能性がありますので、注意しなければいけません。

デバイスのステータスを確認する

何らかのトラブルが発生した場合、TeraStationのディスプレイ画面にエラーコードが表示されます。

よくあるエラーコードは下記の通りです。

INFOランプ

INFOランプとは、TeraStationの状態（ステータス）を伝えるランプです。このランプが点灯している場合、ディスプレイ画面に次のコードが表示されることがあります。

• I10：周囲が高温になっているため Terastationの周りに物を置かないでください
• I20：ハードディスクをフォーマットしています（何日も続けて表示される場合は再起動が必要です）。
• I23：システム初期化中
• I27：USBハードディスクをチェック中です（何日も続けて表示される場合は再起動が必要です）。

ほとんどの場合、緊急度の高いエラーが起きているわけではないと考えられますが、このようなコードが延々と表示され続ける場合は、Terastationに何らかのトラブルが発生していると考えられますので、専門業者に復旧の対応を依頼することをおすすめします。

ERRORランプ

ERRORランプとは、TeraStationの異常を伝えるランプです。このランプが点灯している場合、ディスプレイ画面に次のコードが表示されることがあります。

• E04：ファームウェア、ハードディスクもしくは本体自体が故障しています
• E14：RAID アレイがマウントできませんでした
• E16：接続されているはずのハードディスクが確認できません。
• E17：基板が故障しています。

上記以外のエラーコードの内容や、対処方法一覧はbuffaloの公式ホームページに記載されていますので、参考にしてください。

TeraStationで「E04」「E14」「E16」エラーが出た場合

TeraStationで「E04」「E14」「E16」というエラーコードが発生している場合、きわめて高確率で、内蔵HDDに物理障害が発生していると考えられます。このような状態で「通電を続ける」、「HDDを取り外してリビルドする」、「ファームウェアをアップデートする」、「再起動を行う」などすると、機器の状態が悪化するだけでなく、複数台のHDDで別の故障を併発させてしまう恐れすらあります。

重要なデータがある場合、故障したTeraStationのデータ取り出しに対応している復旧業者に相談するようにしましょう。

デバイスを再起動する

ERRORランプも点灯しておらず障害を示すメッセージも表示されていないのに、TeraStationに不具合が発生している場合は、再起動することで発生している問題の多くが解決する可能性があります。一度、TeraStationをシャットダウンして電源ケーブルをコンセントから抜いた状態で1分ほど放置しましょう。

ただし、原因がハードウェアの問題の場合は、再起動では問題を解決できないこともあります。

もしストレージが故障している場合は、新しいドライブに交換する必要があります。なお、バックアップがない、もしくはバックアップから完全にデータ復旧できない場合、自力での対応は困難ですので、データ復旧業者まで対応を依頼することをおすすめします。

ファームウェアを更新する

ファームウェアとは、ハードウェアを動作させるためのソフトウェアのことです。ここが古いと正常に起動しない場合があります。

TeraStationのファームウェアを更新する場合、公式ウェブサイトから、適合する最新のファームウェアをダウンロードし、TeraStationの管理画面から最新のファームウェアを選択したうえで「アップデート」をクリックしましょう。

RAIDアレイを再構築する

RAIDアレイの再構築（リビルド）をおこなう場合、次の手順に従います。

1. 故障したディスクを特定：RAIDコントローラまたはシステムログをチェックし、どのディスクに障害が発生したかを確認します。
2. 故障したディスクを交換：故障したディスクを、容量が同じか、それ以上となるディスクと交換します。
3. リビルドを開始：RAIDコントローラの管理画面にアクセスし、リビルドを開始します。
4. リビルドの進行状況をチェックする：進行状況をチェックし、RAIDコントローラのログにエラーがないか確認します。

ただし、RAIDアレイを再構築する正確な手順は、RAIDのタイプ、使用するハードウェア、ソフトウェア、システム構成によって異なる場合があります。自力での対応や確認が難しい場合、上記の操作は控え、専門業者まで対応を依頼するようにしましょう。

ディスクエラーを確認する

TeraStationに存在するディスクエラーを確認するには、次の手順を行います。

1. 管理画面にアクセスします。
2. システム管理メニューにアクセスします。
3. システム情報またはハードウェア情報を確認して、ディスクエラーが存在するかどうかを確認します。
4. 該当するハードドライブのステータスを確認します。
5. 必要に応じてドライブを交換するか、NASデバイスを再起動するなどの対処を行います。

ここに異常がある場合、そのまま使用を継続すると、ディスクに傷がつく恐れがあり、データを読み取ることができなくなる可能性があります。使用を中止し、データ復旧業者の初期診断を有効活用するのも一つの手でしょう。

▶TeraStationのデータ復旧に対応しているおすすめの業者はこちら

自力で問題が解決しなかった場合

ここでは上記の方法を試したものの、自力で問題が解決しなかった場合の対処法をご紹介します。

Buffaloのデータ復旧サービスに依頼する

TeraStationの発売元であるbuffaloから提供されているデータ復旧サービスですが、利用する際には注意するポイントがあります。

無償保証サービスの対象は軽度障害のみ

障害の診断が軽度の論理障害以外のものだと、無償保守サービスの対象外となってしまいます。
特に以下の障害がある場合は、サービス対象外です。

• 落下・衝撃などによる本体の破損
• ファームウェア書き込み失敗による破損

主に物理障害や重度の論理障害が発生している場合、データ復旧の難易度は非常に高いため、無償保守サービスの対象外となっているようです。

目的はデータ復旧？修理？

メーカーで対応できない・データが取り出せないという状況になった場合、機器の交換や修理を勧められることがあります。この場合、機器の修理・交換のみの対応となり、データが戻ってくることはありません。また、あくまでもメーカーによるサービスのため、データ復旧業者より専門性や技術力は低くなってしまいます。

大切なデータであれば、目的はデータ復旧なのか、機器の修理なのかよく考える必要があります。

データ復旧が専門の業者に依頼する

メーカーに問い合わせたが解決できない・修理や交換を勧められた場合や、そもそも起動すらしないため操作ができない場合には、データ復旧専門業者に相談することをおすすめします。

データ復旧までのスピードが速かったり、専門知識・ノウハウが蓄積されているためデータ復旧の成功確率が高いことなどがメリットです。またbuffaloのデータ復旧サービスでは対応できない難しい障害にも対応可能な業者も多く、確実にデータを取り出したい方にはおすすめの方法です。

さらに、セキュリティ上TeraStationを外に持ち出すことができない官公庁やIT会社などの法人向けに、出張サービスを提供している業者もいます。

データ復旧専門業者に依頼するメリットや注意点などは下記のページで詳しく説明しています。

【2023.5最新】データ復旧業者比較｜費用・復旧率・評判は？技術力が高いおすすめサービス＆業者選びのポイントを解説

2018.12.6

※この記事は2023年5月に更新されています。 HDD（ハードディスク）やPC（パソコン）が突然故障し、大切なデータを突然失ってしまうことがあります。 「仕事用のパソコンが壊れた！」「

おすすめのデータ復旧業者

技術力が高い業者の選定といっても、素人には判断が難しいです。
そこで、データ復旧サービス各社の価格、内容（対応製品）、期間や特長から比較した、おすすめのサービスを紹介します。

TeraStationの復旧時における注意点

TeraStationに障害が発生した場合、復旧作業時に注意すべき点があります。

リビルドによるデータ再構築はNG

再構築（リビルド）で、故障したディスクのデータを復元する行為は避けるべきです。万が一、リビルド中に別の障害が発生してしまうと、対象ドライブやデータだけでなくすべてのドライブが破損し、復旧不可能に陥るリスクがあります。

ハードディスク単体でのパソコン接続はNG

TeraStationではRAIDを使って複数のハードディスクを1つのドライブとして扱っています。

そのため、故障したハードディスク以外のディスクを単体でPCに接続したとしても、データにアクセスできないばかりか、ディスク内のシステムデータが破損してしまう可能性があります。PCに単体のハードディスクを接続する行為はさけるべきです。

引用RAID 0/バッファロー

ハードディスクの入れ替えや交換はNG

TeraStationでは複数のハードディスクを1つのドライブとして認識していることに加え、ディスクにデータを書き込むときも、システムの規則に従って記録されていきます。よって、TeraStationからハードディスクを取り出して、交換したり入れ替えたりした際に、順番を間違えたり違う場所にディスクを入れてしまったりすると、システムの規則が乱れてしまいます。データが破損したり、上書きされてしまうリスクがあるため、ハードディスクの入れ替えや交換は避けましょう。

まとめ

いかがだったでしょうか。
TeraStationのよくある障害の事例や障害が発生したときの復旧方法を説明しました。

障害が発生している状態でTeraStationに通電し続けると、不具合の生じていないディスクまで破損し、取り返しのつかないことになりかねません。障害の発生時は、自己判断はせずデータ復旧の専門家にまず相談しましょう。

おすすめデータ復旧業社への無料相談・お見積りはこちら

【参考】主なTeraStationの型番

TeraStationにはシリーズごとに型番が存在します。お使いのNASがTeraStationかどうかが分からない場合は下記の型番を参考にしてください。

TS-2RZHシリーズ、TS-2RZSシリーズ、TS51210RHシリーズ、TS6400RNシリーズ、TS5410RNシリーズ、TS5810DNシリーズ、TS6600DNシリーズ、TS5610DNシリーズ、TS6400DNシリーズ、TS5410DNシリーズ、TS6200DNシリーズ、TS5210DNシリーズ、TS5210DFシリーズ、TS3420RNシリーズ、TS3410RNシリーズ、TS3420DNシリーズ、TS3410DNシリーズ、TS3220DNシリーズ、TS3210DNシリーズ、WSH5620DNS9シリーズ、WSH5420DNS9シリーズ、WS5420DNS9シリーズ、WSH5420RNS9シリーズ、WS5420RNS9シリーズ、WSH5610DNS6シリーズ、WSH5411DNS6シリーズ、WS5420DNS6シリーズ、WS5420RNS6シリーズ、WSH5420DNW9シリーズ、WS5420DNW9-Yシリーズ、WS5420DNW9シリーズ、WSH5420RNW9シリーズ、WS5420RNW9シリーズ、WS5220DNW9-Yシリーズ、WS5220DNW9シリーズ、WSH5411DNW6シリーズ、WS5420DNW6シリーズ、WS5420RNW6シリーズ、WS5220DNW6シリーズ