株式会社野村総合研究所では「システム運用・管理」をテーマに、週に一度ウェビナーを開催しております。システム運用の自動化・クラウド化、効率的な監視方法、他社の改善事例など、ご興味のある回がございましたらぜひご参加ください。

サービスデスクツール紹介～スピード・ナレッジ・リモートへの対応をデモを交えてご紹介～

働き方の多様化や事業におけるITへの依存度の高まりに伴い、ITサービスマネジメントの重要性が増しています。ITサービスの品質および利用者の満足度に直接影響するのが「サービスデスク」です。しかし、サービスデスクはミッションが異なる様々な関係者が関わり、集まる情報も雑多なため、マネジメントが簡単ではありません。

本セミナーでは、ヘルプデスクとサービスデスクの違いを整理し、３つの課題ついてデモも交えてご紹介します。

1. スピード（抜けモレが無く適切な対応）
2. ナレッジ活用（属人的対応から脱却、FAQの効率的活用）
3. リモート対応（タスク可視化、マネジメント支援、他システム連携）

このような方におすすめ

• システム運用を効率化/自動化したい方
• ITIL等を参考にしてシステム運用プロセスを改善したい方
• 運用のナレッジを活用して、属人的な対応から脱却したい方
• 他社のシステム運用改善事例を参考にしたい方
• クラウドの運用管理に課題がある方
• システム運用管理ツールの最新動向を知りたい方

セミナー詳細

お申し込み

お申し込み受付を終了いたしました。