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【申込受付終了】システム運用管理セミナー|株式会社野村総合研究所



株式会社野村総合研究所では「システム運用・管理」をテーマに、週に一度ウェビナーを開催しております。システム運用の自動化・クラウド化、効率的な監視方法、他社の改善事例など、ご興味のある回がございましたらぜひご参加ください。

サービスデスクツール紹介~スピード・ナレッジ・リモートへの対応をデモを交えてご紹介~

働き方の多様化や事業におけるITへの依存度の高まりに伴い、ITサービスマネジメントの重要性が増しています。ITサービスの品質および利用者の満足度に直接影響するのが「サービスデスク」です。しかし、サービスデスクはミッションが異なる様々な関係者が関わり、集まる情報も雑多なため、マネジメントが簡単ではありません。

本セミナーでは、ヘルプデスクとサービスデスクの違いを整理し、3つの課題ついてデモも交えてご紹介します。

  1. スピード(抜けモレが無く適切な対応)
  2. ナレッジ活用(属人的対応から脱却、FAQの効率的活用)
  3. リモート対応(タスク可視化、マネジメント支援、他システム連携)

このような方におすすめ

  • システム運用を効率化/自動化したい方
  • ITIL等を参考にしてシステム運用プロセスを改善したい方
  • 運用のナレッジを活用して、属人的な対応から脱却したい方
  • 他社のシステム運用改善事例を参考にしたい方
  • クラウドの運用管理に課題がある方
  • システム運用管理ツールの最新動向を知りたい方

セミナー詳細

内容 2021年8月3日(火)
サービスデスクツール紹介~スピード・ナレッジ・リモートへの対応をデモを交えてご紹介~
タイムスケジュール 各日共通
11:00~11:30(30分)「各種ソリューション、事例等ご紹介」
11:30~11:40(10分)「質疑応答」
主催 株式会社野村総合研究所
会場 オンライン(Zoom)
参加費 無料

お申し込み

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(実際にAmazonで売られている書籍のPDF版を無料プレゼント:中小企業向け大企業向け

下記は中小企業向けの目次になります。

  1. 1.はじめに

  2. 2.あなたの会社の情報が漏洩したら?

  3. 3.正しく恐れるべき脅威トップ5を事例付きで
    •  3-1.ランサムウェアによる被害
    •  3-2.標的型攻撃による機密情報の窃取
    •  3-3.テレワーク等のニューノーマルな働き方を狙った攻撃
    •  3-4.サプライチェーンの弱点を悪用した攻撃
    •  3-5.ビジネスメール詐欺による金銭被害
    •  3-6.内部不正による情報漏洩

  4. 4.情報漏洩事件・被害事例一覧

  5. 5.高度化するサイバー犯罪
    •  5-1.ランサムウェア✕標的型攻撃のあわせ技
    •  5-2.大人数で・じっくりと・大規模に攻める
    •  5-3.境界の曖昧化 内と外の概念が崩壊

  6. 6.中小企業がITセキュリティ対策としてできること
    •  6-1.経営層必読!まず行うべき組織的対策
    •  6-2.構想を具体化する技術的対策
    •  6-3.人的対策およびノウハウ・知的対策

  7. 7.サイバーセキュリティ知っ得用語集

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