NASは業務データや家族の写真、動画、設計資料や会計データなど、失われると取り返しがつかない情報を一括管理できる機器です。その反面、1台のトラブルで被害が全体に及びやすく、PC単体よりも影響範囲が大きくなりがちです。特にNASやRAIDの仕組みを十分に理解しないまま操作すると、本来は復旧できたデータまで完全消失するケースが少なくありません。

この記事では、突然のトラブルでパニックになっている方でも状況を整理できるよう、原因ごとの特徴と考え方を具体的に解説します。

NASでデータ復旧が必要になる主な原因

NASのデータトラブルは、単なる「消えた」「見えない」だけでは判断できません。原因は大きく論理障害・物理障害・RAID特有の障害に分かれ、それぞれ対処の考え方がまったく異なります。まずは症状がどのカテゴリに近いかを把握することが、復旧成功率を高める第一歩です。

誤操作・論理的トラブル

人為的な操作ミスによって発生する障害で、NASトラブルの中でも比較的多い原因です。代表例としては、共有フォルダやファイルの誤削除・誤上書き、ボリュームの削除、誤フォーマット、権限設定ミスによるアクセス不能などが挙げられます。NASのごみ箱機能やスナップショットまで削除してしまうと、管理画面上からは復元できなくなります。

論理障害はデータ自体が物理的に壊れていないため、適切な対応をすれば復旧できる可能性が高いのが特徴です。ただし、復元を試みて何度も書き込みを行ったり、別の設定変更を重ねると、データ領域が上書きされ復旧率が急激に低下します。軽症に見えても、対応を誤ると取り返しがつかなくなる点が大きなリスクです。

RAIDトラブル

RAIDエラー、デグレード状態、リビルド失敗、RAID崩壊、ボリュームクラッシュ表示などは、NAS特有の深刻なトラブルです。RAIDは冗長性によって安全に見えますが、実際には構成情報が非常に複雑で、HDDの順番や状態を誤ると一気に復旧難易度が上がります。

自己判断でHDDを抜き差ししたり、バックアップがないままリビルドや再構成を実行すると、RAID情報が破壊される恐れがあります。特に複数台エラーが発生している場合は、個人レベルの対応で復旧不能になるケースが多く、早期に専門対応へ切り替える必要があります。

マルウェア・ランサムウェア感染

近年増えているのが、NASを狙ったマルウェアやランサムウェアによる被害です。NAS上のファイルが暗号化され、拡張子が変わって開けなくなる、身代金要求のメッセージが表示されるなどの症状が見られます。

この状態で再起動や初期化、ファームウェア更新を行うと、暗号化の痕跡や復旧に必要な情報が失われることがあります。感染が疑われた場合は、まず利用を停止し、被害状況を正確に把握することが重要で、安易な操作は復旧の選択肢を狭める結果につながります。

NAS本体やHDDの障害

NASが起動しない、管理画面にアクセスできない、ネットワーク上に表示されないといった症状は、NAS本体や内蔵HDDに障害が発生している可能性があります。アクセスが極端に遅くなる、頻繁にフリーズする、HDDランプの異常点灯・点滅が見られる場合も注意が必要です。

特に、HDDからカチカチ音や異音がする場合は物理障害の可能性が高く、通電や再起動を繰り返すほど状態が悪化します。この段階で自力対応を続けると、プラッタ表面の損傷が進行し、専門業者でも復旧が難しくなるケースがあります。症状が出た時点で操作を止める判断が重要です。

「とりあえず操作」は危険。自己判断がデータ消失を招くことも

機器に不具合が起きたとき、焦って自分で操作を試みた経験はありませんか？

一見すると単なるフリーズやエラーのようでも、内部では深刻な異常が進行している可能性があります。この状態で電源の再投入や設定変更を繰り返すと、システムが上書きされ、本来なら救えたはずのデータまでもが復旧困難になることがあります。

特に以下のような状況に当てはまる場合は、自己判断を避け、専門家による適切な診断を受けることが重要です。

• 絶対に失いたくない写真や書類が保存されている
• 大切な業務データが入っている
• 操作に自信がなく、何をすべきか迷っている

こうしたケースでは、早めの対応がデータを守る鍵になります。

そのため、まずは専門業者に相談し、正確な状態を見極めることが最善策といえます。

データ復旧業者を選ぶ際、「どこに相談すれば本当に安心できるのか」と悩む方は多いと思います。編集部では数多くのサービスを比較してきましたが、その中でも特に信頼性の高い選択肢としておすすめできるのが「デジタルデータリカバリー」です。

同社が選ばれている理由は、以下のような実績と体制にあります。

• 累計50万件以上の相談対応実績（2011年1月～）
• 15,000種類以上の障害事例への対応経験
• 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）
• 24時間365日対応のサポート体制
• 相談・初期診断は完全無料

こうした数字は、単なる実績ではなく、「確かな技術」と「信頼に応える姿勢」の裏付けでもあります。
実際に、個人の大切な写真や法人の業務データまで、幅広いトラブルに迅速かつ的確に対応しています。

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障害直後に必ず行う初動対応

NASのトラブル発生直後は、焦って操作を続けてしまいがちですが、この初動対応がその後の復旧率を大きく左右します。ここで誤った行動を取ると、復旧可能だったデータまで失われる可能性があります。

TeraStation障害時の対処法

1. すぐに利用を止める
2. 正しい手順で電源を切る
3. 状況を記録する

すぐに利用を止める

NASで障害が発生した場合、最優先で行うべきなのが書き込み処理を止めることです。コピー、同期、バックアップ、サムネイル生成などもすべて書き込みに該当し、データの上書きを引き起こします。上書きが発生すると、削除されたデータの痕跡が消え、復旧が極めて困難になります。

初動で行うべき停止手順

1. PCやサーバーからNASへのアクセスをすべて中断します。
2. 自動同期ソフトやバックアップジョブを一時停止、もしくは無効化します。
3. 復旧作業が始まるまで、新たな操作や設定変更は行わず現状を維持します。

正しい手順で電源を切る

異常が発生している状態で通電を続けると、HDDの損傷が進行する恐れがあります。ただし、コンセントを抜くなどの強制電源断はファイルシステム破損を悪化させるため避ける必要があります。

安全なシャットダウン方法

1. 管理画面にログインできる場合は、正式なシャットダウン操作を実行します。
2. 管理画面に入れない場合でも、再起動や電源ON・OFFの繰り返しは行いません。
3. カチカチ音や異音がある場合は、HDD保護のため速やかに通電を停止します。

状況を記録する

障害発生時の状況を正確に把握しておくことは、その後の復旧作業や専門業者への相談時に非常に重要です。記憶に頼らず、できる限り具体的に記録しておきましょう。

記録すべき情報

1. 表示されているエラーメッセージやエラーコード。
2. HDDランプやステータスランプの点灯・点滅パターン。
3. 障害発生直前に行った操作（増設、設定変更、停電、アップデートなど）。

自分で試せる復旧方法と限界

NAS本体や内蔵HDDが正常に動作しており、物理障害やRAID崩壊が発生していない軽度な論理障害の場合に限り、自分で復旧を試せるケースがあります。ここで紹介する方法はいずれもNASやRAID構成に変更を加えないため比較的安全ですが、途中で異常を感じた場合は無理をせず作業を止める判断が重要です。

自分で試せる復旧方法

1. ごみ箱・スナップショットからの復元
2. バックアップからの復元
3. 復旧ソフトの利用

ごみ箱・スナップショットからの復元

誤ってファイルやフォルダを削除してしまった場合、最初に確認すべきなのがNASに標準搭載されているごみ箱機能やスナップショット機能です。これらはNAS内部で管理されており、HDD全体をスキャンする必要がないため、データへの負荷が少なく復旧リスクが低い方法とされています。

復元手順

1. NASの管理画面にログインし、ごみ箱またはスナップショットの管理画面を開きます。
2. 削除や上書きが行われる前の日時や世代を選択します。
3. 必要なファイルやフォルダのみを指定し、元の場所または別の保存先に復元します。

バックアップからの復元

外付けHDD、別のNAS、クラウドストレージなどにバックアップを取っている場合は、そこからの復元が最も確実で安全な方法です。NAS本体のファイルシステムやRAID状態に依存しないため、復旧失敗のリスクが低い点が大きなメリットです。

バックアップ復元の流れ

1. バックアップ先のデータが正常に読み取れるかを確認します。
2. 復元したいファイルやフォルダを選択します。
3. NASへコピーし、ファイルが正しく開けるか内容を確認します。

復旧ソフトの利用

NASが正常に起動し、ボリュームがマウントできている場合に限り、復旧ソフトを利用する選択肢があります。ただし、RAID構成のNASでは対応できないソフトも多く、誤った使い方をするとRAID情報を破壊する危険があります。軽度な論理障害に限定した最終手段として検討すべき方法です。

注意点

1. RAID構成やHDDの順番、設定を一切変更しない。
2. スキャン結果や復元データをNAS本体に直接保存しない。
3. 動作が不安定、エラーが出るなど異常を感じた時点で作業を中止します。

おすすめデータ復旧サービス・製品

物理的な損傷やソフトウェアで復元が難しい場合、以下のデータ復旧業者をご検討ください。

デジタルデータリカバリー

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対応製品	■記憶媒体全般 ハードディスク、外付けHDD、NAS/サーバー（RAID構成対応）、パソコン（ノートPC/デスクトップPC）、SSD、レコーダー、USBメモリ、SDカード、ビデオカメラ、スマホ（iPhone/Android）、ドライブレコーダー等
復旧期間	最短当日に復旧完了（本社へ持ち込む場合） 約80％が48時間以内に復旧完了
設備	復旧ラボの見学OK クリーンルームクラス100あり 交換用HDD7,000台以上
特長	✔データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1(※1) ✔一部復旧を含む復旧件数割合92.6%(※2)の非常に高い技術力 ✔官公庁や大手企業を含む累積50万件以上の相談実績 ✔相談・初期診断無料（デジタルデータリカバリーへの配送料も無料） ✔365日年中無休で復旧対応
所在地	本社：東京都六本木 持込み拠点：横浜、名古屋、大阪、福岡

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デジタルデータリカバリー公式サイト

※1：第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年） ※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。

まとめ

NASのデータトラブルは、誤削除のような軽度な論理障害から、RAID崩壊やHDDの物理障害まで原因が幅広く、状況に合わない対処をすると復旧率が一気に下がる点が大きな特徴です。特にNASやRAIDは構造が複雑なため、PCと同じ感覚で操作することが重大なリスクになります。

障害が発生した直後は、まず利用を止め、正しい手順で電源を管理し、状況を正確に記録することが重要です。この初動対応だけでも、その後の復旧可否に大きな差が生まれます。

ごみ箱やスナップショット、バックアップからの復元など、NASの構成に手を加えない方法は比較的安全に試せますが、NASが起動しない、RAIDエラーが出ている、異音がする場合は自力対応の範囲を超えています。無理なリビルドや初期化、HDDの抜き差しは復旧不能に直結するため避けるべきです。

業務データや失いたくない重要なデータが含まれている場合は、通電を止めたうえで、NASやRAIDに対応したデータ復旧専門業者へ早めに相談することが、結果的に最も安全で確実な選択となります。