突然NASにアクセスできなくなり、大切な業務データや思い出のファイルが見えなくなると、多くの方が強い不安を感じます。再起動や初期化を試してしまい、状況を悪化させるケースも少なくありません。NASのトラブルでは「元に戻す復旧」と「残っているデータを救い出すサルベージ」を正しく見極めることが重要です。

NASでデータサルベージが必要になる原因

NASの障害は、設定ミスや軽微なエラーから、深刻な物理障害まで幅広く存在します。以下は通常の復旧では対応できず、データサルベージが必要となる代表的な原因です。

NAS本体が起動しない・全く認識しない

電源は入るものの管理画面に入れない、共有フォルダが表示されない、ネットワーク上にNAS自体が見えない場合、本体基板やOS領域の障害が疑われます。この状態では通常の操作での復旧は困難です。無理な再起動を続けるとHDDへの負荷が増大し、データ読み取り不能になるリスクがあります。

RAIDアレイ崩壊・リビルド失敗

RAIDが「Failed」「Degraded」「Dead」などと表示され、リビルドが途中で止まる場合は、複数ディスクに問題が発生している可能性があります。RAID再構築を繰り返すと、残っているデータ領域が上書きされ、サルベージ成功率が大きく低下します。

一部または全ボリュームがマウントできない

エラーコード表示やボリュームのマウント失敗は、ファイルシステム破損や論理障害が進行しているサインです。放置や自己修復操作により、破損が拡大する恐れがあります。

誤初期化・誤フォーマット・設定ミス

操作ミスでボリューム削除やRAID再作成を実行してしまった場合、データは見えなくなりますが、実際にはディスク上に残っていることがあります。ただし上書きが進むと回復は困難です。

HDDの物理障害・異音・SMARTエラー

カチカチ音やガリガリ音がする場合、内部部品が損傷しています。通電を続けることでプラッタ表面が傷つき、読み取り不能領域が急増する危険があります。早急な専門対応が必要です。

「とりあえず操作」は危険。自己判断がデータ消失を招くことも

機器に不具合が起きたとき、焦って自分で操作を試みた経験はありませんか？

一見すると単なるフリーズやエラーのようでも、内部では深刻な異常が進行している可能性があります。この状態で電源の再投入や設定変更を繰り返すと、システムが上書きされ、本来なら救えたはずのデータまでもが復旧困難になることがあります。

特に以下のような状況に当てはまる場合は、自己判断を避け、専門家による適切な診断を受けることが重要です。

• 絶対に失いたくない写真や書類が保存されている
• 大切な業務データが入っている
• 操作に自信がなく、何をすべきか迷っている

こうしたケースでは、早めの対応がデータを守る鍵になります。

そのため、まずは専門業者に相談し、正確な状態を見極めることが最善策といえます。

データ復旧業者を選ぶ際、「どこに相談すれば本当に安心できるのか」と悩む方は多いと思います。編集部では数多くのサービスを比較してきましたが、その中でも特に信頼性の高い選択肢としておすすめできるのが「デジタルデータリカバリー」です。

同社が選ばれている理由は、以下のような実績と体制にあります。

• 累計50万件以上の相談対応実績（2011年1月～）
• 15,000種類以上の障害事例への対応経験
• 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）
• 24時間365日対応のサポート体制
• 相談・初期診断は完全無料

こうした数字は、単なる実績ではなく、「確かな技術」と「信頼に応える姿勢」の裏付けでもあります。
実際に、個人の大切な写真や法人の業務データまで、幅広いトラブルに迅速かつ的確に対応しています。

「何をすべきかわからない」「とにかく急いで対応したい」

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NASデータサルベージ前に確認すべきポイント

サルベージを判断する前に、単純なトラブルか重度障害かを切り分けることが重要です。

事前確認ポイント

1. 電源・ケーブル・ネットワーク確認
2. エラー表示・ランプ・ログ確認
3. バックアップの有無確認

電源・ケーブル・ネットワークの確認

単純な接触不良やネットワーク障害が原因でアクセスできないケースもあります。

確認手順

1. 電源ケーブルとACアダプタを差し直します。
2. LANケーブルを交換し、別ポートに接続します。
3. ルータやハブを再起動します。

エラー表示・ランプ・ログの確認

エラーコードやLEDランプは、障害箇所の判断材料になります。

確認手順

1. NAS前面や管理画面のエラー表示を確認します。
2. RAIDステータスやHDD状態をチェックします。
3. ログが確認できる場合は保存します。

バックアップの有無確認

バックアップが存在する場合、サルベージではなく復元が最優先です。

確認手順

1. 外付けHDDや別NASを確認します。
2. クラウドバックアップの有無を確認します。
3. 最新バックアップ日時を把握します。

NASデータサルベージ時の基本方針

サルベージでは、これ以上障害を悪化させないことが最重要です。

• 不要な再起動や通電を控える
• 初期化やRAID再構築、CHKDSKを実行しない
• アクセス可能な場合は重要データから退避する

おすすめデータ復旧サービス・製品

物理的な損傷やソフトウェアで復元が難しい場合、以下のデータ復旧業者をご検討ください。

デジタルデータリカバリー

公式HPデジタルデータリカバリー デジタルデータリカバリーは、17年連続データ復旧国内売り上げNo.1(※1)のデータ復旧専門業者です。一部復旧を含む復旧件数割合92.6%(※2)と非常に高い技術力を有しています。依頼の8割を48時間以内に復旧と復旧のスピードも優れています。また、官公庁や大手企業を含む累積50万件以上の相談実績があります。この業者は、相談から初期診断まで無料で行っているため、データ復旧を検討している際は、自力で復旧作業に取り掛かる前に、まずは最大手であるデジタルデータリカバリーに相談すると良いでしょう。

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対応製品	■記憶媒体全般 ハードディスク、外付けHDD、NAS/サーバー（RAID構成対応）、パソコン（ノートPC/デスクトップPC）、SSD、レコーダー、USBメモリ、SDカード、ビデオカメラ、スマホ（iPhone/Android）、ドライブレコーダー等
復旧期間	最短当日に復旧完了（本社へ持ち込む場合） 約80％が48時間以内に復旧完了
設備	復旧ラボの見学OK クリーンルームクラス100あり 交換用HDD7,000台以上
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デジタルデータリカバリー公式サイト

※1：第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年） ※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。

まとめ

NASのデータサルベージは、通常の復旧とは異なり、残されたデータを最大限救い出すための最終段階です。誤った操作は復旧率を大きく下げます。重度障害やRAID崩壊が疑われる場合は、早めに専門業者へ相談することが、安全かつ確実な選択です。