NAS本体で突然「電源を入れても起動しない」「ネットワーク上から姿を消した」「共有フォルダにアクセスできない」といった不具合が発生することは、業務用・家庭用を問わず、ある日突然起こり得ます。NASは複数のHDDを内蔵した精密な機器のため、ひとたび障害が起きると、保存していたすべてのデータにアクセスできなくなるという深刻な状況に陥る可能性があります。

このようなトラブル時に焦ってHDDを取り出したり、NASの初期化・再設定を行ってしまうと、本来なら取り戻せたはずの大切なデータまで失われてしまうリスクがあります。

だからこそ重要なのは、障害の原因を正確に見極め、安全な手順で対応することです。

本記事では、NASが起動しなくなる原因とやってはいけない対応例、そしてデータを守るために必要な対処法を、わかりやすく解説します。

NASにアクセスできなくなる主な原因

NAS障害は「本体」「HDD」「設定・操作ミス」など複数の要因が絡み合って発生します。 まずは原因を切り分け、自力対応が可能か、専門業者に任せるべきかを判断することが重要です。

NAS本体の電源・基板トラブル

電源が入らない、ランプが異常点灯する、ファンが回らないといった症状は、 NAS本体側の電源ユニットや基板故障が疑われます。この場合、管理画面にも一切アクセスできず、 ネットワーク経由のバックアップも取得できません。

本体修理よりもデータ救出を優先すべき状況であり、HDD取り出しを検討する段階ですが、 RAID構成や暗号化がある場合は誤操作が致命的なリスクになります。

ネットワーク・OS障害

NAS NavigatorやWeb UI、SMB/NFSなど、どの方法でも認識されない場合、 NAS内部OSの障害や設定破損が考えられます。

再起動やLANケーブル交換で改善しない場合、以降の操作で状態を悪化させる恐れがあり、 HDDを直接扱う必要が出てくるケースもあります。

筐体破損や端子の物理障害

落下や衝撃でケースが割れた、電源コネクタが折れたなど、 明らかな物理破損がある場合は、NASの継続使用は困難です。

このようなケースでは、修理よりもデータ救出を優先し、 HDDを取り出して別環境で読み出す判断が必要になります。

誤初期化・設定ミス

RAID再構築や初期化を誤って実行し、共有フォルダが消失するトラブルも少なくありません。

この状態で通電や操作を続けると、メタデータや実データの上書きが進み、 復旧率が大きく下がります。早期に稼働を止める判断が重要です。

RAID構成HDDの障害

RAID1/5/6/10など複数台構成のNASでは、1台以上のHDDに障害が発生することがデータ消失の引き金になるケースが多く見られます。特にRAIDは複数のディスクを組み合わせて成り立つ構造のため、1台の異常が全体に影響を及ぼすことがあります。

このような状況で、ディスクの順序やRAIDレベルを誤って設定して再構築を行うと、本来復旧できたはずのデータまで失われる危険があります。誤った復旧操作によってデータが上書きされると、後からでも修復が難しくなるため注意が必要です。

RAID構成のNAS障害は一見すると単純な故障のように見えても、内部の構造が複雑で高度な知識を要します。

自己判断での作業はリスクが高く、状況を悪化させる恐れがあります。そのため、異常を感じた時点で専門業者による正確な診断を受けることが重要です。

「とりあえず操作」は危険。自己判断がデータ消失を招くことも

機器に不具合が起きたとき、焦って自分で操作を試みた経験はありませんか？

一見すると単なるフリーズやエラーのようでも、内部では深刻な異常が進行している可能性があります。この状態で電源の再投入や設定変更を繰り返すと、システムが上書きされ、本来なら救えたはずのデータまでもが復旧困難になることがあります。

特に以下のような状況に当てはまる場合は、自己判断を避け、専門家による適切な診断を受けることが重要です。

• 絶対に失いたくない写真や書類が保存されている
• 大切な業務データが入っている
• 操作に自信がなく、何をすべきか迷っている

こうしたケースでは、早めの対応がデータを守る鍵になります。

そのため、まずは専門業者に相談し、正確な状態を見極めることが最善策といえます。

データ復旧業者を選ぶ際、「どこに相談すれば本当に安心できるのか」と悩む方は多いと思います。編集部では数多くのサービスを比較してきましたが、その中でも特に信頼性の高い選択肢としておすすめできるのが「デジタルデータリカバリー」です。

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NAS障害時にまず試すべき対処法

いきなりHDDを抜く前に、取り出さずに復旧できる可能性を確認します。

HDDを取り出す前の対処法

1. 再起動とケーブル確認
2. メーカー診断ツールの利用
3. バックアップの確認

再起動とケーブル確認

電源・LANケーブルの接触不良は、意外と多い原因です。

確認手順

1. NASの電源を完全に切り、全ケーブルを外します。
2. LANケーブル・電源ケーブルを差し直し、別ポートも試します。
3. ルーターやスイッチも再起動します。

メーカー診断ツールの利用

Buffalo、QNAP、Synologyなどは専用管理ツールを提供しています。

診断手順

1. NAS NavigatorやWeb管理画面にアクセスします。
2. ディスク状態・RAID状態を確認します。
3. 簡易修復やリビルド表示がある場合のみ実行します。

バックアップの確認

外付けHDDやクラウドにバックアップがある場合、NASやHDDを触らず復元する方が安全です。

確認手順

1. 別媒体に最新バックアップがあるか確認します。
2. バックアップから必要データを復元します。
3. NAS復旧は後回しにします。

HDDを取り出して自力で救出する際の注意点

RAID構成や暗号化の有無により、難易度とリスクは大きく変わります。

自力作業が危険なケース

• RAID5/6/10など複雑な構成
• HDDから異音がする
• 業務用・仕事用データ

これらに該当する場合、最初から専門業者に相談する方が結果的に安全です。

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まとめ

NASが故障してアクセスできなくなった場合、原因は本体故障・ネットワーク障害・RAID構成HDDのトラブル・誤操作など多岐にわたります。 特に「電源が入らない」「完全に認識されない」「筐体が破損している」といった状況では、NAS本体の修復よりもデータ救出を最優先で考える必要があります。

一方で、再起動やケーブル確認、メーカー提供ツールによる診断、バックアップからの復旧など、HDDを取り出さずに解決できるケースも存在します。 状況を見極めずにHDDを抜いたり、RAIDの初期化や再構築を行うと、復旧可能だったデータまで失われるリスクが高まります。

RAID構成が複雑な場合、HDDから異音がする場合、業務上どうしても失えないデータが含まれる場合は、自力作業を避け、早い段階でデータ復旧の専門業者に相談することが重要です。 結果として、復旧率を高め、時間や費用の無駄を最小限に抑える判断につながります。