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「Windows Updateが進まない」「Microsoft Storeが開かない」そんな時に表示されることのある「0x80072ee7」エラーは、DNS設定やネットワークトラブルが主な原因です。
この記事では、このエラーの具体的な原因と、初心者でも実践できる効果的な対処法を詳しく解説します。
まずは一つずつ試して、接続の問題を根本から解消していきましょう。
エラーコード「0x80072ee7」の原因
このエラーは、インターネット接続やDNS（ドメインネームシステム）の設定不備が原因で発生することが多く、Microsoftのサービスに正常にアクセスできない状態です。
DNS設定の不具合
DNSとは、WebサイトのURLをIPアドレスに変換する仕組みです。PCに設定されたDNSサーバーに不具合があると、Microsoft Updateなどのサービスに接続できなくなります。
接続不能のまま放置すると、セキュリティ更新が受け取れずリスクが高まります。
ネットワークの問題
ルーターやモデムの不調、Wi-Fi接続の不安定さなど、ネットワーク環境の問題でMicrosoftのサーバーにアクセスできなくなるケースです。
家庭内ネットワーク全体に影響を与える可能性があるため、早めの確認が重要です。
ウイルスやマルウェアの感染
ウイルスがネットワーク設定やシステムファイルを改変していると、Microsoftの接続先がブロックされてしまうことがあります。
見えないところで被害が進行していることもあり、早急な対処が必要です。
システムファイルの破損
Windowsのシステムに必要なファイルが壊れてしまうと、インターネットにつながらなかったり、ネットワーク関連の機能が正しく動かなくなることがあります。これが原因でエラーが出るケースも少なくありません。
このまま使い続けてしまうと、影響が広がって他の機能にも不具合が出る恐れがあります。最終的には、パソコンが起動しなくなったり、大事なデータが失われてしまう可能性もあるため、早めの対応が必要です。
「0x80072ee7」エラーの対処法
このエラーは比較的多くのケースで「設定の見直し」によって解決可能です。以下に、基本から応用までの対処法を順に紹介します。
インターネット接続の確認
まず最初に確認すべきは「ネットにちゃんとつながっているか」です。ブラウザでWebサイトを開けるか確認しましょう。
- GoogleやYahooなど、任意のWebページをブラウザで開く
- 他の端末（スマホなど）でも同じWi-Fiで接続できるかチェック
- 通信が不安定な場合は、有線LANを試す
ルーターの再起動
一時的なネットワークの不具合は、ルーターの再起動で解消できることがあります。
- ルーターの電源をOFFにし、電源コードを抜く
- 1〜2分待ってから再度電源を入れる
- PCの接続が回復するか確認する
DNSキャッシュのクリア
古いDNS情報が原因となっている場合、キャッシュを削除することで解決する可能性があります。
- 「スタート」→「Windowsターミナル（管理者）」を開く
- 以下のコマンドを入力してEnter：
ipconfig /flushdns
- 「DNSリゾルバーキャッシュは正常にフラッシュされました」と表示されたら完了
DNSサーバーの変更
ISP提供のDNSに問題がある場合、Google DNSなどに変更すると安定することがあります。
- 「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センター」→「アダプターの設定変更」へ進む
- 使用しているネットワークのプロパティを開く
- 「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」を選び「プロパティ」へ
- 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」にチェック
- 優先DNS：
8.8.8.8代替DNS：8.8.4.4と入力 - OKを押して設定を反映させる
ウイルススキャンの実行
ウイルスによるネットワーク妨害がある場合、ウイルススキャンを行って除去する必要があります。
- Windows Defender、または他のセキュリティソフトを起動
- 「フルスキャン」や「カスタムスキャン」を選択
- 感染が確認された場合は削除・隔離を実行
sfc /scannowの実行
破損したシステムファイルを修復することで、ネットワーク機能が回復する場合があります。
- スタートメニューを右クリック →「Windowsターミナル（管理者）」を起動
- 次のコマンドを入力：
sfc /scannow
- 完了するまで待ち、指示があれば再起動
Windows Updateトラブルシューティング
Microsoftが提供する自動修復ツールで、更新関連のエラーを自動検出・修正します。
- 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」
- 「Windows Update」横の「実行する」ボタンをクリック
- 表示された手順に従って修復を進める
Windows Updateコンポーネントのリセット
Windows Updateの構成要素を初期化することで、根本的な不具合を解消できます。
- 管理者としてコマンドプロンプトを起動
- 以下のコマンドを1行ずつ実行：
net stop wuauserv net stop cryptSvc net stop bits net stop msiserver ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old net start wuauserv net start cryptSvc net start bits net start msiserver
- 再起動して、Windows Updateを再試行
設定を見直しても「0x80072ee7」エラーが解消しない場合は、システムの深刻な問題や物理的なトラブルが考えられます。そんな時は、自力での修復を続けず、専門のサポートに相談しましょう。
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まとめ
「0x80072ee7」エラーは、DNSやネットワーク設定など接続環境に起因することが多いです。本記事で紹介した対処法を順に試すことで、ほとんどのケースで解決が期待できます。
ただし、解決しない場合はシステムの深刻な破損や感染が疑われるため、早めに専門家のサポートを受けることをおすすめします。
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