Windows10を初期化する際に「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーが出てしまい、初期化に失敗してしまうことがあります。

これは初期化の際に起こるエラーで、このエラーが発生すると初期化が失敗し、PCが正常に起動しなくなってしまう可能性もあります。このようなエラーが表示された場合、どのように対処すればよいのでしょうか。

この記事では、「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示が出た場合の原因と対処法について紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示される原因

PCにブルースクリーンが表示され「このPCを初期状態に戻す PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。」というメッセージが出る原因は、以下のものが考えられます。

• PC本体の空き容量が不足している
• PC内の初期化・起動データが破損している
• 周辺機器による影響

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PC本体の空き容量が不足している

PC本体の空き容量が不足していた場合、初期化に失敗して「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というメッセージが表示される場合があります。

Windows10を初期状態に戻すには、最低でも32bit版で16GB、64bit版で20GBの空き容量が必要です。そのため、初期化を行う際は、あらかじめ十分な空き容量があることを確認してから、初期化を行ってください。

空き容量がなかった場合は、一時的にデータを外付けHDDに移したり、不要なファイルやアプリのクリーンアップを行って容量を確保してから初期化を試してみましょう。

理由の如何に関わらず、初期化が途中で中止・失敗してしまうとPCに大きな負担がかかってしまいます。初期化を行う際は、必ず空き容量に余裕があるか確認してください。

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PC内の初期化・起動データが破損している

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示されて初期化ができない原因として、初期化・起動に必要なデータ領域が破損している場合があります。

初期化・起動に必要なデータ領域が破損している場合、対応しているデータ復元ソフトで解決する場合があります。しかし、ソフトには対応していない障害であった場合、状態の悪化や必要以上のデータ紛失を招きかねません。ソフトの使用を行う際は、必要なデータの重要度に応じて、慎重に行いましょう。

ソフトが対応している障害かどうかの判断が難しい場合は、データ復旧専門業者への相談を検討しましょう。

周辺機器による影響

周辺機器を接続したまま初期化を実行すると「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示されることがあります。プリンターやUSB、Bluetoothマウスなどの周辺機器の接続していると、初期化の実行段階でデバイスドライバーに関連する問題が発生し、初期化が失敗する場合があります。

ノートパソコンの場合は、すべての周辺機器を外してから初期化を試してみてください。デスクトップPCの場合はマウスとキーボード以外の接続を外してから初期化を試してみましょう。

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「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示された場合の注意点

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示された場合には、以下の点に注意しましょう。

操作・通電を避ける

PCの障害大きく2つに分けられ、どちらの障害であっても、操作・通電をすることで状態の悪化に繋がることは、ほぼ間違いありません。

1つは「物理障害」と呼ばれる、落下や経年劣化によって機器自体が破損することで、データを読み込むことができなくなってしまう障害です。この状態でPCの通電を続けると、故障した部品で正常な部分を傷つけてしまう可能性があり、状態の悪化が起こる可能性があります。

もう1つは「論理障害」と呼ばれる、フォーマットやデータの誤削除が原因で、機器に保存されているデータが破損しているため、データを読み込めなくなってしまう障害です。この状態での操作や通電は、必要なデータへの上書きなどが発生し、復旧難易度が上がってしまう可能性があります。

以下に紹介する対処法の中には、操作・通電を伴う対処法もあるため、取り出したいデータの重要度に応じて、適切な方法を選定しましょう。

データ復元に一度失敗してしまうと、高難易度の復旧作業になるため、以下の記事で業者選びのポイントを抑えて、最初から技術力の高い業者を選定するようにしましょう。

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「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示された場合の対処法

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示された場合は以下の方法で解決できることがあります。

• コマンドプロンプトを使用する
• Windows10を再インストールする
• データ/システム復元ソフトを使用する
• 専門業者に相談する

コマンドプロンプトを使用する

コマンドプロンプトを使用した対象方法は以下の通りです。

1. 「スタート」ボタンを右クリックし「ファイル名を指定して実行」をクリックします。「cmd」と入力して、「OK」をクリックする。
2. 「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押すと、ファイルシステムのチェックが実行される。
3. チェックが終了したら、「exit」と入力してコマンドプロンプトを終了する。
4. 再起動して、再度PCの初期化を試みる。

コマンドプロンプトを使用した対処方法には、2つの大きなリスクがあるため注意しましょう。

1つは、この方法はファイルシステム自体をスキャン・変更する方法であるため、PCにかかる負担がかなり大きいということです。そのため、PC自体に障害がある「物理障害」の場合は症状が悪化してしまう可能性があります。また、再起動を何度も繰り返す行為も、PCにかかる負担が大きいため注意しましょう。

2つ目は、ファイルシステムの変更を行うと、保存されていたデータにアクセスできなくなってしまうということです。この方法を試みる際は、必ずバックアップがあることを確認してから行いましょう。

Windows10を再インストールする

Windows10のOSやシステム自体に障害が発生している場合(論理障害)には、Windows10の再インストールをすることで対応できる場合があります。

この方法は、正常な状態のWindows10を現在のWindows10に上書きする方法です。そのため、Windows10に起きた不具合を解決し、PCを使える状態にすることはできますが、保存されていたデータはすべて消えてしまいます。この方法を行う際は、必ずバックアップがあることを確認してから行ってください。

また、この方法は「論理障害」のみが起きているPCに対応している方法です。「物理障害」が発生しているPCにこの方法を試しても、対処できないだけでなく状態の悪化を招くため注意してください。

自身のPCに起きている障害の判断が難しい場合は、データ復旧に対応している専門業者への相談を検討してください。

データ/システム復元ソフトを使用する

障害を起こしている原因が、データ/システム復元ソフトに対応している場合は、ソフトを使うことでデータの取り出しを行うことができる可能性があります。

しかし、ソフトを使用することで、インストールやソフトの誤った使用方法による上書きなどが起き、その結果、状態の悪化だけでなくデータを完全に失ってしまう場合があります。

ソフトの使用には、リテラシーが必要なうえに、ソフトが対応していない障害であった場合にデータを失うというリスクがあります。自身のデータの重要度に応じて、ソフトの使用を判断しましょう。

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専門業者に相談する

これまでに紹介した方法で復旧できなかった場合やPC内部のデータを取り出したい場合、データ復旧に対応している専門業者に相談しましょう。

専門業者には2種類あるため、自身の目的に適した専門業者への相談を検討してください。

• 機器修理専門業者(PCの動作が目的)
• データ復旧専門業者(データの取り出しが目的)

機器修理専門業者

機器修理専門業者では、初期化に失敗していることで使用できないPCを、通常に使用できる状態に修理・交換します。そのため「PCの動作」が目的の場合は機器修理専門業者へ相談してください。

しかし、データの復旧は目的ではないため、多くの場合、本体に保存されていたデータは失われてしまいます。少しでも必要なデータがある場合は、次に紹介する「データ復旧専門業者」への相談も検討してください。

データ復旧専門業者

データ復旧専門業者では、データにアクセスすることができないPCからデータを取り出すことができます。そのため「データの取り出し」が目的の場合はデータ復旧専門業者へ相談しましょう。

しかし、機器の動作は目的ではないため、使用できない状態のPCが使えるようになって戻ってくるわけではありません。データ復旧専門業者の中には、無料で相談から見積もりを行っている業者も存在するので、まずは相談してみてください。

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おすすめのデータ復旧専門業者

データ復旧専門業者に相談するのなら、データを取り出せないと意味がありません。そこで、データの取り出しに対応している「復旧率の高い」専門業者を選定しました。

まとめ

今回は、PCに「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」と表示された場合の原因や対処法について紹介しました。PCに不具合が発生している場合は、原因を特定し、その原因にあった対処法を行うことが重要です。

自身の取り出したいデータの重要度に応じて対処法を検討しましょう。