QNAP(キューナップ)製NASのデータ復旧方法や故障原因について徹底解説!|サイバーセキュリティ.com

QNAP(キューナップ)製NASのデータ復旧方法や故障原因について徹底解説!



QNAP(キューナップ)製のNASは、企業・個人問わず幅広いシーンで利用されています。

しかし、ある日突然、アクセスできなくなったり、ランプが点灯・点滅しているものの、状態がよくわからないというケースも珍しくありません。本記事では、QNAP製NASのよくある障害事例や、障害が発生した際のアラート、データ復旧(サルベージ)方法を解説します。

QNAP製NASで電源が入らない・アクセスできない主な原因

QNAP製NASで電源が入らない・アクセスできない主な原因は、次の4つです。

  • 電源が供給できていない
  • NASの筐体不良
  • ファームウェアの破損
  • QTS(QNAP OS)の破損
  • 内蔵ハードディスク故障

電源が供給できていない

電源ケーブルが抜けている・電源スイッチがオフになっているなど、電源が供給できていないことがよくあります。電源が供給できている場合は電源ボタン側の電源ランプが点灯します。まずは、QNAP製品の電源ランプが点灯しているかを確認しましょう。

NASの筐体不良

NASの電源が入らない場合、NAS・サーバーの外装部分である筐体や、コネクターが故障している場合があります。

この場合、HDDに異常はないため、NASの筐体を修理することによって、元どおりに動作させることができますが、原因がNASの筐体にあるのか、HDDにあるのかを見分けることは難しく、安全にデータを取り出すには、専門の復元業者へ相談するのが賢明です。

ファームウェアの破損

QNAP製NASで正常に電源を供給できており、かつ短いビープ音は鳴るものの、その次に長いビープ音が鳴らない場合、ファームウェアが破損している可能性があります。

QTS(QNAP OS)の破損

QNAP製NASのOSであるQTSは、たびたび不具合が報告されており、脆弱性を抱えた状態で運用を続けると、NASに格納されたデータが破損する可能性があります。

内蔵ハードディスク故障

QNAP製のNASが正常に起動し起動時のビープ音がするものの、HDDをマウントできていない場合、ハードディスク自体が故障している可能性があります。ランプが赤く点灯している場合は、HDD自体の故障と考えてよいでしょう。

HDDの故障には主に次の2つがあります。

論理障害

論理障害とは、NASを構成するHDD自体に問題はないものの、記録されているデータやフォルダに異常が起きている状態です。

主な原因は「誤操作によるデータ消去・初期化・フォーマット」「ディスクの不適切な取り外しによるファイルシステム障害」「ランサムウェア感染」です。

論理障害は、物理障害と違ってデータの障害なので症状に気づきにくく、トラブルを放置した状態で通電・操作を行うと、データが上書きされてしまう恐れもあります。データが心配な場合は、データ復旧の専門家に相談してみましょう。

物理障害(経年劣化・物理的衝撃)

「物理障害」とは、HDDのパーツが「物理的衝撃」「経年劣化」などが原因で破損し、正常に起動しない状態です。NASのランプが赤く点灯しており、かつ「カチカチ」「カタカタ」のような異音がする場合、物理障害の可能性が高いと考えられます。

物理障害が起きたHDDは、クリーンルームという特殊な専門設備での解体作業や、メーカー非公表のファームウェア解析技術など、高度な技術や専門設備が必要になります。そのため、個人でやみくもに対処を行うと、修復不可能になる恐れも高いので、データ復旧を希望する場合は、個人での対処はなるべく控え、専門業者に相談することをおすすめします。

データ復旧業者の実力を確実に見極めるためのポイント

データ復旧は対象となる機器や障害の状態、症状、必要な設備、知識、技術など非常に幅広いため、同じ「データ復旧業者」の間でも対応できる範囲や技術の高さなどが異なります。

そのため、業者の技術力を見極め、技術力が高い業者に依頼することがもっとも重要なポイントです。

【ポイント1】データ復旧業者の技術力を見極める

  • 復旧実績の数値や指標を明示している
  • 対応できる機器の種類や症状が豊富
  • データ復旧の最高難易度といわれる「データの記録される面に傷のついたHDD(スクラッチ障害)からの復旧実績」がある
  • 復旧スピードが速い
  • 他社で復旧不可能だった機器の復旧実績が多数ある

【ポイント2】信頼できる復旧業者かどうかを見極める

  • 官公庁・大手法人の取引実績が多数ある
  • サービス対応が丁寧で信頼できる
  • プライバシー認証の取得など、セキュリティ対策が徹底されている
  • 復旧ラボへの持込みや見学ができる

【ポイント3】サービスの利用しやすさを見極める

  • 土日祝日の復旧対応や夜間窓口などがある
  • 出張での復旧に対応している
  • 依頼前の初期費用がかからない
  • 特急料金がかからない

上記のポイントから厳選したおすすめのPCデータ復旧業者は、デジタルデータリカバリーです。

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11年連続データ復旧国内売り上げNo.1のデータ復旧サービス最大手
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✔警視庁からの表彰、東京都からの技術革新による表彰など豊富な実績

こちらのデジタルデータリカバリーは、国内で最も規模が大きいデータ復旧業者の1つです。依頼前に無料で相談・診断・見積まで行ってくれるので、どこのデータ復旧業者に依頼するか迷った場合はこちらのデジタルデータリカバリーがおすすめです。

故障したQNAP製NASの状態を確認する方法

故障したQNAP製NASの症状・状態を確認する方法は、次の7つです。

  • 電源が入らない・アクセスできない場合
  • ステータスランプが点灯・点滅する場合
  • HDDランプ(インジケーターランプ)が赤色点滅している場合
  • エラーメッセージが表示される場合
  • NASからビープ音(ブザー音)がする場合

電源が入らない・アクセスできない場合

電源ケーブルが抜けている・電源スイッチがオフになっているなど、電源が供給できていないことがよくあります。電源が供給できている場合は電源ボタン側の電源ランプが点灯します。まずは、QNAP製品の電源ランプが点灯しているかを確認しましょう。

ステータスランプが点灯・点滅する場合

TS-453Beの例 ※ランプの数や位置はモデルによって異なります

QNAP製のNASには、点灯・点滅しているランプの種類によって、機器の状態と主な故障原因を推測することができます。ただし、ランプの点灯状態だけでは複数の原因が考えられ、原因が特定できないまま安易にデータ復旧作業を行うのはリスクを伴うため注意が必要です。

もしHDDランプが赤色に点灯している場合は、内蔵ハードディスクに障害が発生している可能性が高く、障害の悪化を避け、安全にデータを復旧するためになるべく早い段階でNASの電源を落として保管したほうがよいでしょう。

ステータスランプの色と主な状態・障害の一例は以下の通りです。

ランプの色 主な状態・障害
0.5秒ごとに緑と赤に交互に点滅
  1. NASの内蔵ハードディスクのフォーマット中
  2. NASの初期化中
  3. ファームウェアの更新中
  4. RAID再構築(リビルド)が進行中
  1. 内蔵ハードディスクに異常が発生している
  2. ハードディスクのデータへアクセス(読み取り/書き込み)中にエラーが発生した
  3. ハードディスクのセクタに不良セクタが検出された
  4. ディスクボリュームが最大容量に達している
  5. 不良ブロックがアレイ中の残存ハードディスクに存在し、読み取り専用モードに入っている
0.5秒ごとに赤く点滅
  1. NASが低下モードに入っている
0.5秒ごとに緑に点滅
  1. NASが起動している
  2. NASが構成されている
  3. 内蔵ハードディスクがフォーマットされていない

HDDランプ(インジケーターランプ)が赤色点滅している場合

HDDランプが赤色に点灯している場合は、内蔵HDDに障害が発生している可能性が高いため、できるだけ早く電源を落としましょう。この場合、故障したHDDが1台程度なら、新しいHDDと交換し、リビルドすることで問題が解決することもありますが、2台以上のHDDが破損している場合、データが破損している可能性が高いため、データを取り出す場合は、データ復旧の専門業者に対応を依頼しましょう。

エラーメッセージが表示される場合

D2-310の例 ※ディスプレイの有無はモデルによって異なります

一部のQNAP製のNASでは、障害が発生すると本体ディスプレイ(LCDパネル)にエラーメッセージを表示し、故障内容を通知するものもあります。たとえば、ディスプレイに「SYSTEM BOOTING」と表示されている場合、内蔵ハードディスクに障害が発生している可能性があります。

NASからビープ音(ブザー音)がする場合

QNAP製のNAS本体からビープ音がする場合は、音の種類によって障害の状態と主な原因を推測することができます。ランプの点灯と同様に、もし内蔵ハードディスクの障害が疑われる場合は、通電を続けることで故障状態が進行しデータ復旧の難易度があがってしまうため、なるべく早い段階でNASの電源を落としましょう。

ビープ音の種類と主な状態・障害の一例は以下の通りです。

ビープ音の種類 主な状態・障害
短いビープ音(0.5秒)×1
  1. NASが起動中
  2. NASがシャットダウン中(ソフトウェアシャットダウン)
  3. リセットボタンが押された
  4. システムファームウェアが更新された
長いビープ音(1.5秒)×2
  1. ディスクボリュームが最大容量に達している
  2. NASのハードディスクが低下モードに入っている
  3. ハードディスクドライブの再構築が開始された
長いビープ音(1.5秒)×1
  1. NASが強制終了でオフにされた(ハードウェアシャットダウン)
  2. NASの電源がオンになり、準備ができた

QNAP製NASのデータ復旧における注意点

QNAP製のNASに障害が発生した場合、安全にデータを復旧するために作業時に注意すべき点があります。

RAIDの再構築(リビルド)によるデータ再構築はNG

RAIDの再構築(リビルド)を試して故障したディスクのデータを復旧する行為は避けるべきです。同時期に購入したハードディスクは同時期に故障することも多く、正常だったハードディスクにもリビルドを実行したことで負荷がかかり、立て続けに障害が発生するケースがあるからです。

複数ドライブで障害が発生すると、QNAP製NASの復旧が不可能に陥るリスクがあります。故障原因が正確にわからない場合、知識や技術力に自信がない場合は、個人での作業を控えましょう。

ハードディスク単体でのパソコン接続はNG

QNAP製のNASではRAID構成を用いて複数のハードディスクを1つのドライブとして扱っています。そのため、故障したハードディスク以外のディスクを単体でPCに接続したとしても、データにアクセスできないばかりか、ディスク内のシステムデータが破損してしまう可能性があります。PCに単体のハードディスクを接続する行為は避けてください。

ハードディスクの入れ替えや交換はNG

QNAP製NASでは、複数のハードディスクを1つのドライブとして認識していることに加え、ディスクにデータを書き込むときも、システムの規則に従って記録されていきます。よって、QNAP製のNASからハードディスクを取り出して、交換したり入れ替えたりした際に、順番を間違えたり違う場所にディスクを入れてしまったりすると、システムの規則が乱れてしまいます。データの破損や上書きされてしまうリスクがあるため、ハードディスクの入れ替えや交換は避けましょう。

QNAP製NASの復旧方法

QNAP製のNASに障害が発生した場合、適切な手順を踏んで安全にデータを復旧しましょう。焦らず対処することが大切です。

STEP1. ランプで障害箇所・故障原因を確認

障害が発生したら、まずNASの状態を確認し、原因を突き止めます。次の箇所をチェックして状態を確認します。

ステータスランプ NASの状態によって緑色か赤色に点灯します。
LANランプ ネットワークのアクセス状況によってオレンジ色に点灯します。
USBランプ USBポートの接続状況によって青色に点灯します。
HDDランプ HDDの障害状況によって赤色に点灯します。
ディスプレイ表示(一部モデル) 障害の詳しい内容を表示します。通知の場合もあります。

STEP2. 電源や周辺機器の確認・NASをシャットダウンし電源ケーブルを抜く

エラーを示すランプも点灯しておらず、障害を示すメッセージも表示されていないのに、QNAP製のNASに不具合が発生している場合は、一度、NAS本体をシャットダウンして電源ケーブルをコンセントから抜いた状態で、1分ほど放置します。その後、改めて電源を入れます。

STEP3. ランプの点灯状況やエラーメッセージに沿って対処する

QNAP製NASのランプの点灯状況や、表示されるメッセージに沿って対処します。

例えば、HDDランプが赤色に点灯している場合は、内蔵HDDに障害が発生している可能性が高いため、できるだけ早く電源を落として保管しましょう。

ステータスランプが、緑色と赤色で交互に点滅する場合は、HDDのフォーマット、RAIDの再構築(リビルド)が実行されている可能性があります。

ディスプレイ(LCDパネル)表示のあるモデルの場合、エラーが発生すると「System Error! Pls. Check Logs」というメッセージが表示されます。エラー表示がされた場合は、「Enter」を押して、メッセージを参照し、詳細の内容を確認しましょう。ディスプレイに表示されたメッセージの詳細は、QNAPの公式マニュアルからも確認できます。

管理画面のパネルからRAID構成の状態を確認する

HDDで障害が発生したとみられる場合、管理画面のパネルから、RAID構成やHDDの状況を確認しましょう。

バックアップデータから復元・リビルドする

問題が改善されない場合、バックアップデータから復元したうえで、リビルドすることで、再び利用できる場合があります。ただし、バックアップデータがない場合、データ復元は困難であるため、データ復旧の専門業者に対応を依頼することをおすすめします。

共有フォルダを誤って削除してしまった場合

NASの管理画面上で、共有フォルダを削除した場合でも、データは残っている場合があります。この場合、削除した共有フォルダのパスを維持したうえで、再度共有フォルダを作成することで、解決できる場合があります。

また、Windowsのパソコンから共有フォルダのデータを削除してしまった場合、ファイル履歴から削除した共有ファイルのデータを復元する方法もあります。詳細は以下の記事をご覧ください。

上記方法で解決しない場合は専門業者に相談する

機器のシャットダウンと電源ケーブルを抜く作業を行っても不具合が解決しない場合は、システム障害もしくは内蔵HDDが故障している可能性が高いため、QNAP製NASの復旧作業を停止し、目的にあわせて専門の窓口に相談をしましょう。

目的 相談先
内部のデータは不要で、機器自体を修理したい場合 メーカーのサポート窓口
内部のデータが必要な場合 データ復旧の専門業者

注意点として、何度も電源をオン・オフしたり、再起動を繰り返したりすると、正常な他のハードディスクにも不具合が発生する場合があります。もし、QNAP製のNASに保存されているのが大切なデータであれば、できるだけ何もせずに現状を維持した状態でデータ復旧の専門業者に相談するのが賢明です。

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QNAP製NASの概要・機能

QNAPは2004年に台湾で設立されたメーカーです。QNAP製のNASは、他社製品よりも比較的リーズナブルな価格帯で、初心者にも扱いやすい高い操作性が人気です。エンタープライズ・ミドルレンジ向けの製品もあり、法人、個人問わず幅広く使用されています。

QNAP製NASには次のような機能が搭載されているのが特徴です。

スナップショット(過去データ)の自動保存

QNAP製のNASには、定期的にスナップショット(過去データ)を自動保存していく機能があります。QNAP製NASは、ボリューム外にスナップショットを保存する仕組みのため、ボリュームの容量がスナップショットで圧迫されないように工夫されています。日々のデータを守るのはもちろん、ランサムウェアのような外部脅威からもデータを守るための機能になっています。

拡張アプリケーションが豊富

QNAP製のNASには多種多様な拡張アプリケーションが用意されています。外部から社内や自宅にあるNASにアクセスできるアプリや、スマートフォン向けのアプリ、自動でフォルダ同期を行うアプリなど、利便性の高いものが多数揃っているのが特徴です。

まとめ

QNAP製NASのよくある障害事例や障害が発生した際の復旧方法を解説しました。

障害の発生時は、自己判断で作業を行うことは非常にリスクを伴います。通電を続けることにより、不具合の生じていないハードディスクまで破損し、取り返しのつかないことになりかねません。内部のデータが不要で、機器自体を修理したい場合はメーカーのサポート窓口、大切なデータであれば、データ復旧の専門業者に相談するのが一番でしょう。

(2022年最新版)おすすめデータ復旧業者ランキングはこちら

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まとめ

QNAP製NASのよくある障害事例や障害が発生した際の復旧方法を解説しました。

障害の発生時は、自己判断で作業を行うことは非常にリスクを伴います。通電を続けることにより、不具合の生じていないハードディスクまで破損し、取り返しのつかないことになりかねません。内部のデータが不要で、機器自体を修理したい場合はメーカーのサポート窓口、大切なデータであれば、データ復旧の専門業者に相談するのが一番でしょう。

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参考機種
・TurboNAS
・Enterprise NAS/Thunderbolt NAS(TS/TVSシリーズ)
・デュアルコントローラNAS(ESシリーズ)
・SAS NAS(TES/TVS/TDSシリーズ)

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