メールで届いた資料を開くと、「ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります」と表示されることがあります。この表示だけでは、文書が壊れたかどうかは分かりません。

まず送信元の原本を残し、同じアプリで別の正常なPDFが開くか、送信者の手元で対象のPDFが開くかを確認しましょう。この記事ではAcrobat ReaderでPDFを開く場面を中心に、形式の確認から再取得まで、結果に応じた手順を紹介します。

ファイル形式の非対応や破損を示すエラーが出る原因

一つの添付だけで起きるか、別の文書でも起きるかで確認する場所が変わります。すでに保存先から異音がする場合は、以下の確認のために読み出しを試す必要はありません。

開くアプリとファイル形式が合っていない

ダブルクリックでAcrobat Readerが起動しても、そのファイルがPDFとは限りません。たとえば送られてきたWord文書をPDF用のアプリで開こうとすると、内容が正常でも読み込めない場合があります。

リスク：末尾を「.pdf」に書き換えても中身は変換されず、元の形式を見分けにくくなります。

ダウンロードや添付ファイルの保存が途中で止まった

送信者の手元では全ページが開けるのに、受信した添付だけが開けない場合は、送信前と受信後のサイズを比べましょう。保存済みの実ファイルが0バイトなら、そのコピーには本文のデータが入っていません。

リスク：不完全なコピーを元の文書と同じ場所に保存すると、正常な版を上書きするおそれがあります。

PDFを作成した時点で内容が欠けている

ダウンロードし直しても同じページで表示が止まり、作成者の手元でも同じ症状なら、配布元のPDFに問題がある可能性があります。編集に使った文書が残っていれば、そこからPDFを書き出し直せます。

リスク：元文書を削除すると、欠けたページを作り直すための手掛かりを失います。

保存先からデータを読み取れない

外付けドライブで複数の文書が急に開けなくなり、コピーも途中で止まる場合は、個々のPDFより先に保存先の状態を考えます。HDDの異音や接続が切れる症状を伴う場合は操作を止めてください。

リスク：読み取りを繰り返したり、初期化の案内に従ったりすると、残っているデータの取り出しが難しくなることがあります。

「とりあえず操作」は危険。自己判断がデータ消失を招くことも

機器に不具合が起きたとき、焦って自分で操作を試みた経験はありませんか？

一見すると単なるフリーズやエラーのようでも、内部では深刻な異常が進行している可能性があります。この状態で電源の再投入や設定変更を繰り返すと、システムが上書きされ、本来なら救えたはずのデータまでもが復旧困難になることがあります。

特に以下のような状況に当てはまる場合は、自己判断を避け、専門家による適切な診断を受けることが重要です。

• 絶対に失いたくない写真や書類が保存されている
• 大切な業務データが入っている
• 操作に自信がなく、何をすべきか迷っている

こうしたケースでは、早めの対応がデータを守る鍵になります。

そのため、まずは専門業者に相談し、正確な状態を見極めることが最善策といえます。

ファイルを開けないときの確認手順

原本の上書きを避けて、確認はコピーで行います。すでに受信した資料なら、送信者に原本を残してもらったうえで次の手順に進んでください。

送信元に形式を確認し、対応アプリで開く

保存先が安定している場合に行います。送信元に心当たりがない添付ファイルは開かず、先に差出人へ確認してください。

形式が分からない場合は拡張子を変えず、作成者に確認してください。

正常なPDFで閲覧アプリの動作を確かめる

手元にある、以前開けたPDFを同じアプリで開きます。そのPDFが読めれば、対象の文書に絞って調べられます。

会社のPCで更新が制限されている場合や保護機能の警告が出る場合は、設定を変更せず管理者に相談してください。

元の文書から完全なコピーを取り直す

PDFが一つだけ開けない場合は、送信者が持っている版を確認します。相手の画面で最終ページまで読めるかを尋ねると、再送と再作成のどちらを依頼すべきか判断できます。

元文書もバックアップも見つからない場合は、残っているファイルをそのまま保管し、作成者に相談してください。

専門業者に相談すべき判断基準

相談の目安は、エラーの文言よりも保存先の症状です。唯一の原本が入った媒体で読み取りが止まる場合は、その媒体で別のファイルを次々と試すのも控えます。

媒体から何を取り出せるかは状態によって異なります。まず診断の対象と費用を確認してください。

おすすめデータ復旧サービス・製品

保存媒体が故障し、必要な文書を読み出せない場合は、以下のデータ復旧業者が相談先の一つです。

まとめ

受け取ったPDFだけが開けず、送信者が原本を読める場合は、完全なコピーを取り直すのが近道です。別の正常なPDFまで開けない場合は閲覧アプリを、送信者の原本でも同じページが欠けている場合は作成元の文書を確認しましょう。

一方、複数のファイルでコピーが止まったり、外付けHDDから異音がしたりする場合は、文書ごとの修復を試す段階ではありません。保存媒体の使用を止め、別の場所にあるバックアップを確認してください。