パソコンを起動したときやWindowsの設定画面で、突然「TPM」に関するエラーが表示されると、何が起きているのか分からず不安になります。焦って再起動や設定変更を繰り返したり、BitLockerの回復キーを求められて手が止まったりするケースも少なくありません。

• 「互換性のあるTPMが見つかりません」といったメッセージが表示される
• Windows HelloのPINが使えなくなった、またはセキュリティ プロセッサの警告が出る
• 起動時に、BitLockerの回復キーを求める青い画面が表示される

TPMエラーの対処では、TPMに保存された暗号化の鍵を失う操作（TPMのクリアなど）が、データを開けなくなる原因になることがあります。

本記事では、TPMエラーが起きる主な原因、状態の確認から設定変更・初期化までの対処法、データを失わないために先に確認しておきたい点を、Windows 11を例に解説します。

TPMエラーが起きる主なケース

TPMエラーは、設定の問題で起きる場合から、基板や部品の問題が疑われる場合まで原因がさまざまです。どのケースに当てはまるかで、取るべき対処が変わります。

【用語解説】

※TPM（Trusted Platform Module）
パソコンの暗号化の鍵やWindows Helloの認証情報などを安全に保管するセキュリティ機能です。マザーボード上のチップとして搭載されている場合と、CPUのファームウェアで実現されている場合（Intel PTT、AMD fTPMなど）があります。

UEFIでTPMが無効になっている

UEFI（パソコンの起動前に設定を行う画面）で、TPMやIntel PTT、AMD fTPMといった項目が無効になっていると、Windowsはセキュリティ プロセッサを見つけられず、「互換性のあるTPMが見つかりません」といったエラーになります。

リスク：原因を確かめないままWindowsの再インストールや初期化を行うと、暗号化されたデータを開けなくなる可能性があります。

TPMの初期化が完了していない

Windowsがチップ自体は認識しているものの、TPMの準備が終わっていない状態です。TPMの設定途中で止まっている場合や、保存されている状態が壊れている場合に起こります。

BitLockerやWindows Hello、Windows 11の要件チェックなど、TPMを使う機能でエラーとして現れます。

リスク：よく分からないまま「TPMのクリア」を行うと、TPMで保護されていた鍵が消え、暗号化ドライブを開けなくなるおそれがあります。

BIOS更新やUEFIの初期化で設定が変わった

BIOS（UEFI）の更新や、設定を初期値に戻す操作の後にTPMエラーが出るケースです。初期化によって、Intel PTTやAMD fTPMが無効に戻ってしまうことがあります。

マザーボードの電池交換などで設定が初期値に戻った場合も、同じ状態になります。

リスク：設定が変わったことでBitLockerが「ハードウェアが変わった」と判断し、起動のたびに回復キーを求められることがあります。

マザーボードの交換・修理でTPMが変わった

修理でマザーボードを交換すると、TPMも新しいものに替わります。BitLockerやWindows Helloは古いTPMに結び付いた鍵を使っているため、新しいTPMでは開けず、回復キーの入力画面やPINのエラーが表示されます。

この場合、ストレージ内のファイルが直ちに壊れているとは限りませんが、有効な回復キーがないとデータを開けない状態になります。

リスク：回復キーが見つからないまま、Windowsのリセットや再インストールを行うと、暗号化されたデータが消去されます。

ドライバーやファームウェアに不具合がある

デバイス マネージャーの「Trusted Platform Module 2.0」に警告マークが付いている場合は、デバイスの情報が壊れていたり、ドライバーが正しく動いていなかったりする可能性があります。古いBIOS（UEFI）やTPMのファームウェア、チップセットのドライバーが原因で、TPMとの通信ができなくなることもあります。

リスク：BIOSの更新に失敗したり、途中で電源が切れたりすると、パソコンが起動しなくなるおそれがあります。

TPMのハードウェア障害

設定の確認や初期化を行ってもTPMが認識されない、UEFIにTPMの項目そのものがない、TPMの設定が保存されずに元に戻る、といった場合は、マザーボードやTPMチップの故障が疑われます。

TPMが故障しても、ストレージの中のファイルが直ちに消えるわけではありません。ただし、BitLockerで暗号化している場合は、TPMに保存された鍵が使えないことで、データを開けなくなる可能性があります。

リスク：通電や再起動を繰り返すと、基板やストレージの状態が悪化し、データの取り出しが難しくなる場合があります。

「とりあえず操作」は危険。自己判断がデータ消失を招くことも

機器に不具合が起きたとき、焦って自分で操作を試みた経験はありませんか？

一見すると単なるフリーズやエラーのようでも、内部では深刻な異常が進行している可能性があります。この状態で電源の再投入や設定変更を繰り返すと、システムが上書きされ、本来なら救えたはずのデータまでもが復旧困難になることがあります。

特に以下のような状況に当てはまる場合は、自己判断を避け、専門家による適切な診断を受けることが重要です。

• 絶対に失いたくない写真や書類が保存されている
• 大切な業務データが入っている
• 操作に自信がなく、何をすべきか迷っている

こうしたケースでは、早めの対応がデータを守る鍵になります。

そのため、まずは専門業者に相談し、正確な状態を見極めることが最善策といえます。

TPMエラーの対処法

TPMエラーでは、まず現在の状態を確認し、データを開けるための情報（BitLockerの回復キー）を確保してから設定を変えることが重要です。以下では、書き込みや削除を伴わない操作から順に解説します。

TPMの状態を確認する

Windowsが起動できる場合は、まず設定を変えずに、TPMがどのような状態かを確認します。表示される内容によって、次に行う対処が決まります。

「TPMが見つからない」といった表示ならUEFIの設定、「TPMはあるが準備ができていない」といった表示なら初期化が手がかりになります。状態の確認だけであれば、データへの影響はありません。画面の表示が想定と違う、または確認できない場合は、操作を中止して相談しましょう。

UEFIでTPMを有効にする

「互換性のあるTPMが見つかりません」と表示される場合は、UEFIでTPMが無効になっていないかを確認します。Windowsが起動でき、画面の指示どおりに進められる場合に限って行ってください。

メニューの名前や場所は、パソコンやマザーボードによって異なります。TPMに関係のない項目は変更しないでください。UEFIにTPMの項目が見当たらない、設定しても元に戻ってしまう場合は、作業を中止して、メーカーまたは修理業者に相談しましょう。

TPMを初期化し、デバイスを再インストールする

TPMは認識されているものの、準備ができていないと表示される場合は、初期化やデバイスの再インストールで改善することがあります。TPMのクリアとは異なり、保存されている鍵は消えません。

BIOSやファームウェアの更新は、必ず使用中のモデル専用のものを、メーカーの公式ページから入手してください。ノートパソコンはACアダプターを接続したまま行い、更新が途中で止まった場合は、電源を切らずに操作を中止してメーカーへ相談しましょう。

TPMをクリアする前にBitLockerの回復キーを確認する

上記の対処で改善しない場合に、「TPMのクリア」が案内されることがあります。ただし、TPMをクリアすると、TPMに保存された鍵が消えます。クリアの前に、BitLockerの回復キーが使えることを必ず確認してください。

回復キーなしでBitLockerを回避することはできません。有効な回復キーがない状態で、Windowsのリセットや再インストールを行うと、暗号化されたデータは消去されます。回復キーが見つからない場合は、TPMのクリアや初期化を行わず、そこで操作を止めて相談してください。

専門業者に相談すべき判断基準

以下の条件に当てはまる場合、自力対応はリスクが高く、早期に専門家へ相談する判断が重要です。

設定の変更でTPMが認識されない場合や、UEFIにTPMの項目がない場合は、パソコンやマザーボードの故障が考えられるため、メーカーまたは修理業者へ相談します。その際は、データの扱い（BitLockerの有無、バックアップの有無）を事前に伝えておきましょう。

おすすめデータ復旧サービス・製品

物理的な損傷やソフトウェアで復元が難しい場合、以下のデータ復旧業者をご検討ください。

まとめ

TPMエラーは、UEFIの設定や初期化の問題といった比較的軽いケースから、マザーボードの交換・故障といったハードウェアの問題まで、原因がさまざまです。まずは tpm.msc でTPMの状態を確認し、どの層に問題があるかを見極めることが重要です。

TPMの有効化や初期化、デバイスの再インストールといった対処は、保存された鍵を消さずに試せる範囲です。一方で、TPMのクリアやWindowsのリセットは、BitLockerで暗号化されたデータを開けなくする可能性があるため、回復キーを確認してから行う必要があります。

回復キーが見つからない、物理障害が疑われる、バックアップがないといった場合は、操作を重ねるほど状況が悪化するおそれがあります。「触らない判断」を含めた初動で、データの扱いを優先し、必要に応じてメーカーやデータ復旧の専門業者へ早めに相談しましょう。