システム運用の役割は、かつての「システム維持管理」から、「ITサービス提供」、さらに「顧客の価値創造」へとステップアップする必要があります。その為には、ユーザ視点での価値にフォーカスしたITサービスマネジメントが求められます。

本セミナーでは、前半でユーザ視点での価値創造についてITIL4やSIAMなども交えて整理します。後半では具体的なITサービスマネジメント改善手法をご紹介いたします。

セミナー概要

ITサービスマネジメントとは（14:00〜14:30）

ITILv3においてサービスとは“価値を提供する手段“でしたが、ITIL4では“価値の共創を可能にする手段“となりました。ユーザにとっての価値とは一体何でしょうか。本セッションでは、ITIL4やSIAM、VeriSMなどを参考にしながら価値にフォーカスしたITサービスマネジメントについて整理いたします。

ITサービスマネジメントの実践（14:30～15:00 ）

ITサービスマネジメントに求められるものが高度化していますが、簡単に解決できない壁があります。本セッションでは、ITサービスマネジメントへの取り組みにおいてありがちな課題を挙げ、それに対する解決方法をデモも交えながらご紹介いたします。

登壇者情報

株式会社野村総合研究所 クラウド運用ソリューション事業部 花崎 徹治氏

このような方におすすめ

• システム運用プロセスを改善したい方
• ITILを導入したいが上手く進んでいない方
• サービスデスクを改善したい方
• ISO20000等の規格や内部統制への対応が必要な方
• 属人的な運用から脱却したい方
• 日々溜まるナレッジを効率的に活かしたい方
• 運用のミスを減らし、対応スピードを上げたい方
• 変更/リリース管理を整備したい方
• DevOps、AIOps、ITIL4、SIAM、VeriSMに興味がある方
• クラウドの運用に課題を抱えている方

セミナー詳細

お申し込み

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