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6/15(水)開催|ITサービスマネジメントセミナー~ITサービスにおける価値創造とその実践方法~



システム運用の役割は、かつての「システム維持管理」から、「ITサービス提供」、さらに「顧客の価値創造」へとステップアップする必要があります。その為には、ユーザ視点での価値にフォーカスしたITサービスマネジメントが求められます。

本セミナーでは、前半でユーザ視点での価値創造についてITIL4やSIAMなども交えて整理します。後半では具体的なITサービスマネジメント改善手法をご紹介いたします。

セミナー概要

ITサービスマネジメントとは(14:00〜14:30)

ITILv3においてサービスとは“価値を提供する手段“でしたが、ITIL4では“価値の共創を可能にする手段“となりました。ユーザにとっての価値とは一体何でしょうか。本セッションでは、ITIL4やSIAM、VeriSMなどを参考にしながら価値にフォーカスしたITサービスマネジメントについて整理いたします。

ITサービスマネジメントの実践(14:30~15:00 )

ITサービスマネジメントに求められるものが高度化していますが、簡単に解決できない壁があります。本セッションでは、ITサービスマネジメントへの取り組みにおいてありがちな課題を挙げ、それに対する解決方法をデモも交えながらご紹介いたします。

登壇者情報

株式会社野村総合研究所 クラウド運用ソリューション事業部 花崎 徹治氏

このような方におすすめ

  • システム運用プロセスを改善したい方
  • ITILを導入したいが上手く進んでいない方
  • サービスデスクを改善したい方
  • ISO20000等の規格や内部統制への対応が必要な方
  • 属人的な運用から脱却したい方
  • 日々溜まるナレッジを効率的に活かしたい方
  • 運用のミスを減らし、対応スピードを上げたい方
  • 変更/リリース管理を整備したい方
  • DevOps、AIOps、ITIL4、SIAM、VeriSMに興味がある方
  • クラウドの運用に課題を抱えている方

セミナー詳細

開催日時 2022年6月15日(水) 14:00〜15:00
会場 オンライン
対象 IT部門、システム運用担当者
参加費 無料
主催 株式会社野村総合研究所

お申し込み

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